Хотя стандарт DECT изначально и предполагался для корпоративного сектора, но тем не менее, его применение дома также имеет ряд положительных моментов.

Речь конечно же не идет о небольших 1-2-хкомнатных квартирах площадью по 50-70 кв.м., в которых это, пожалуй, действительно не нужно. А вот в какой-нть двухуровневной квартире площадью 200 кв.м., или в частном владении с хозяйским домом, гостевым домом, баней, и домом прислуги – вполне может пригодится.

Итак, какие преимущества использования DECT-систем в этом случае:

Организация локальной связи. Кроме того, что эта связь бесплатная, не зависит от внешних условий (загрузки каналов сотовых операторов) она еще позволяет осуществить такую важную функцию как позвонить «в конкретное место», не зная заранее, кто там ответит. Если группа ваших друзей ушла в баню, и кстати вряд ли они взяли туда мобильные, но при этом вполне может оказаться что потом они как-то «разбрелись», кто-то пошел в бассейн, кто-то погулять на берег реки – а вам нужно позвонить именно тем, кто в бане, с каким-то вопросом – то DECT решит эту проблему в миг (вы просто позвоните на трубку, которая находится в бане).

Удобная переадресация – очень понравится Вашему персоналу, который вместо поисков «куда пошел Михалыч» и воплей «Михалыч, возьми трубку» может перенаправить звонок на его трубку в одно нажатие.

Отсутствие проблем с телефонными розетками. Если вы все-таки планируете пользоваться городским номеров, то телефонные розетки для проводной связи – это беда. О них надо всегда помнить, планируя перестановку мебели, даже если вы просто хотите переставить свой рабочий стол в кабинете из одного угла в другой.

Конфиденциальность переговоров. В сравнении с часто используемым решением запараллелить несколько домашних телефонов – в DECT прослушать разговор с одной трубки на другой – невозможно. Тут важно сделать некоторую оговорку – в случае, если это не специально настроенный режим на вашей мини-АТС – но вы должны захотеть изначально заложить такую функциональность, если захотите.

Всякие полезные функции типа записной книжки, настройки громкости, настройки мелодий звонков на разные трубки и в зависимости от того, кто звонит – также найдут свое применение в хозяйстве и сделают вашу домашнюю связь удобной и беспроблемной.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей про организацию офисной телефонии на нашем блоге

Посмотрите наш выборрадиотелефонов в стандарте DECT

Изучая опыт боевых действий на Тихом Океане, американцы заметили, что достаточно часто в сложных ситуациях небольшие американские группы солдат более быстро реагировали на меняющееся положение дел в бою и одерживали победу даже над численно превосходящим противником.

В поисках причины этого явления, они обратили внимание, что чисто статистически, в американских словах 5,2 звука на одно слово, а в японском – чуть менее 10-ти. Поэтому американцы в небольших группах, когда счет шел реально на секунды, быстрее коммуницировали друг с другом, договариваясь о том, что делать, и отдавая команды.

При этом ходит такая байка, что готовясь к потенциальной войне с Советским Союзом в 1950-х годах, этот же вопрос исследовался и в отношении советских войск. И выяснилось, что хотя в русском языке около 7-ми звуков на одно слово, в критических ситуациях командиры переходят на команды матом, и длина слова сокращается до в среднем 4-х звуков, и более того, некоторые словосочетания или фразы заменяются более емкими 1-2-мя словами. Говорят, что этот вывод послужил одной из причин для того, что в случае потенциальных боев с советскими войсками, американцы не рекомендовали своим командирам вступать в близкие контактные схватки, предпочитая вызвать подмогу или вести дистанционные бои.

Как известно, АТС обеспечивает организацию телефонной связи между городскими и внутренними абонентами и ряд дополнительных функций с этим связанных.

IP-АТС делает то же самое, но с использованием средств интернет и компьютерных сетей. Основная разница с обычной АТС заключается в том, что используют не обычные телефоны, а так называемые IP-телефоны. IP-телефон подключается в обычную компьютерную розетку, в отличие от своего обычного «собрата».

Отсюда вытекает одно из преимуществ IP-АТС – для нее не требуется отдельной кабельной сети под телефонные линии – не нужно прокладывать телефонные провода и телефонные розетки. С одной стороны, это может казаться не такой уж значительной экономией для небольшого офиса при начальном монтаже кабельной сети. Но представьте ситуацию, когда вам нужно расширить количество рабочих мест – необходимость протянуть дополнительно в два раза меньше проводов и установить в два раза меньше розеток намного облегчит ситуацию.

Какие бывают IP-телефоны:

Телефоны бывают стационарные - на вид они практически не отличаются от обычных настольных телефонов, только подключаются в компьютерную сеть (соответствующую розетку), а не в специальную розетку для телефонов.

Программные телефоны, иногда их еще называют «софтфон» - это программное обеспечение, устанавливаемое на обычный телефон, которое выполняет функции телефона. Существует их великое множество, с разнообразным функционалом. Разговор при этом осуществляется в гарнитуру, подключенную к компьютеру. Иногда такие гарнитуры даже специально делают в виде трубки от обычного офисного телефона.

И вероятно стоит выделить особый подраздел – это программные телефоны, устанавливаемые на смартфон.

В чем преимущества IP-АТС?

Во-первых, это большая гибкость во многих аспектах. Например, сотрудник переезжает из одного кабинета в другой. Это не требует никаких настроек, он просто втыкает свой IP-телефон в другую розетку и работает. В обычном случае пришлось бы менять настройки в мини-АТС.

Во-вторых, возможность сэкономить на связи, например, на организации связи с удаленным офисом по IP-каналам, которые являются условно бесплатными (ваша организация и так за них платит). Это же касается и удаленных сотрудников. Можно организовать связь таким образом, что как только сотрудник попадает в Интернет на своем смартфоне (пусть даже за рубежом, по WiFi в отеле) – он сразу доступен как внутренний абонент для офисной АТС.

В-третьих, это определенная простота настроек – зачастую все функции IP-АТС настраиваются через веб-интерфейс, что намного понятнее обычного программирования мини-АТС. Этому можно обучить практически любого сотрудника, который нормально владеет компьютером.

И последнее – во многих случаях, в зависимости от производителя и модели мини-АТС, существует возможность перейти к организации связи по IP с помощью небольшого апгрейда Вашей традиционной мини-АТС.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей про организацию офисной телефонии на нашем блоге

Нужна консультация по выбору офисной АТС? Мы с радостью проконсультируем - это бесплатно

Для начала стоит разобраться с самим термином CTI - это Computer Telephony Integration, и означает интеграцию телефонной связи с компьютерами. Что же это такое и как применяется – разберемся подробнее.

Уже в 90-х годах, когда офисные работники стали все больше времени проводить за экраном компьютера и появились первые системы CRM, постепенно стали возникать идеи о том, что хорошо бы как-то связать возможности телефона и компьютера. Ведь показать хотя бы даже на экране телефона, кто звонит, причем не в формате «+7495...», а в формате «Иван Иванов, из компании ХХХ» - это было весьма непростой задачей, связанной с хранением списка клиентов на стороне АТС, регулярного его обновления. При этом было очевидно, что все эти данные есть в CRM и было бы здорово как-то их связать.

Постепенно стали развиваться возможности сопряжения АТС с компьютерной техникой. Именно это и делают CTI-приложения – дают возможность использовать компьютер совместно с АТС.

Типичные примеры:

Оператору поступает звонок от клиента, тот перенаправляет звонок на того менеджера, который обслуживает данного клиента, а у менеджера не только звонит телефон на столе, но и открывается карточка клиента из CRM, чтобы ему было сразу видно, кто это звонит, и какая там история отношений.

Клиент пытался дозвониться до своего менеджера, того не оказалось на месте, клиент оставил голосовое сообщение, оно «прилетело» менеджеру по электронной почте.

Клиент позвонил оператору с необходимостью консультации по продукту. У Оператора на экране компьютера высвечиваются подсказки, что надо сказать (приветствие, итд), какие задать вопросы. Оператор «гасит» эти подсказки, осуществляя действие. Произнес приветствие, нажал на него. Выбрал один из нескольких вариантов, с чем обратился клиент. На экране появились уточняющие вопросы – задал их клиенту, выбрал его ответ, на экране появилась инструкция, что делать в этом случае – предложил этот вариант клиенту. Предположим, проблему не удалось решить – и оператор передал звонок более опытному специалисту поддержки. Тот получает звонок на свой телефон, а на экране у него открывается карточка взаимодействия с клиентом – «Клиент такой-то, проблема такая-то, уточняющая информация такая-то, предложено такое-то решение – не помогло».

Это только самые типичные случаи применения CTI-приложений, а существует их великое множество.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей про организацию офисной телефонии на нашем блоге

Нужна консультация по выбору офисной АТС? Мы с радостью проконсультируем - это бесплатно

Немногие об этом задумываются, но вообще-то офисную АТС можно «апгрейдить» практически также как обычный компьютер. Для этого существуют различные платы расширения. Рассмотрим самые основные.

Платы расширения внутренних и внешних линий

Если растет бизнес, и его запросы, может случиться так, что сотрудников в компании, или городских линий, которые надо обслуживать, становится больше, чем возможности АТС. Этот вопрос решается установкой платы расширения линий, либо, возможно – заменой такой уже установленной платы в вашей АТС.

Плата голосового приветствия (DISA)

Слово DISA уже, наверное, известно каждому – это воспроизведение записанного сообщения и возможность набрать в тональном режиме нужный номер. Если у вашей АТС сейчас нет этой функции, то во многих случаях – ее можно добавить с помощью платы расширения.

Плата голосовой почты

Возможность оставить голосовое сообщение. Платы различаются емкостью записи (сколько максимально можно записать сообщений), количеством одновременных обращений (сколько абонентов может одновременно оставлять голосовые сообщения), оставляются ли сообщения в «общую папку» (на всю компанию) или персонализировано по сотрудникам.

Плата определения номеров (Сaller ID)

Тут все понятно – если этой функции не было изначально, то ее можно добавить с помощью специальной платы.

Адаптер аварийного питания>

Пропадание электричества в офисе – всегда серьезная проблема. Адаптер аварийного питания в связке со специальным аккумуляторным блоком не даст Вашему офису остаться без связи, если нет света.

Плата модема (удаленного управления)

Позволяет удаленно настраивать офисную АТС, соединяясь с ней через модем. Полезна для удаленной поддержки географически разбросанных офисов.

Плата эхоподавления

Специальным алгоритмом вылавливает эхо (как правило этот эффект особо гнусно проявляется на конференц-связи) и подавляет его, чем безусловно улучшает эффективность проведения совещаний с помощью конференц-связи.

Плата домофона

Позволяет интегрировать домофон с мини-АТС, чтобы у вас в офисе не было отдельной трубки для домофона. В зависимости от модели, может управлять различным количеством домофонов и электронных замков.

Выше были перечислены основные варианты плат расширения. Сделаем небольшую оговорку – здесь описаны самые популярные решения, но применимость и саму возможность установки плат расширения в конкретно вашу мини-АТС необходимо уточнять. Не все платы подходят и вообще существуют для всех производителей мини-АТС и их различных версий.

Понравилась наша статья? У нас есть еще масса интересных статей про организацию офисной телефонии в нашем блоге

Задумались об улучшении своей АТС с помощью плат расширения? Посмотрите, что мы предлагаем.

Радиосвязь стремительно развивалась на заре ХХ-го века, но из-за больших размеров радиостанций, до носимых устройств было еще далеко.

Однако потребности в различных видах мобильной связи толкали индустрию хотя бы к тому, чтобы обеспечить хотя бы автомобили каким-то подобием связи, где проблема габаритов и веса радиостанции была минимизирована.

Необходимость централизованно управлять действиями полиции привела к тому, что в автомобили стали устанавливать упрощенные радиостанции, работающие только на прием, на определенной частоте. Когда диспетчеру требовалось связаться с определенной машиной, он передавал на этой частоте код этой машины, используя азбуку Морзе. Полицейские в машине слышали свой код, выходили из машины и связывались со своим участком, используя обычные проводные телефоны (таксофоны или обычные телефоны в домах рядовых граждан, в барах и т.д.). Таким образом появился первый аналог пейджинговой связи. Случилось это в США в 1921 году.

Понравилась наша статья? У нас есть еще масса интересных статей про организацию офисной телефонии на нашем блоге

Нужна консультация по выбору офисной АТС? Мы с радостью проконсультируем - это бесплатно

Многих клиентов может раздражать то, что им приходится дозваниваться своему менеджеру через обычный многоканальный телефон, где ты сначала послушаешь рекламу, потом ответит оператор, и переведет звонок.

Частично этот негатив может снять функция DISA, тогда набрав внутренний номе абонента, он сразу может попасть на своего менеджера – но в любом случае это значит, что клиент должен помнить еще три цифры, вручную их вводить. Неудобно!

На помощь приходит функция прямого вызова DID – с ее помощью определенный городской номер выделяется конкретному сотруднику, и звонки, приходящие на него, сразу попадают к сотруднику, минуя все эти переключения и операторов.

При этом сотрудник не «выпадает» из действия других функций АТС – он точно также внутренний абонент, и пользуется всеми функциями, в отличие от случаев, если данная городская линия, помимо АТС, напрямую шла бы в его телефонный аппарат. В частности, если абонент не отвечает или занят, можно отправить поступивший вызов на другой телефон в офисе и так далее.

Данная функция весьма полезна для работы так называемых «аккаунт-менеджеров», работающих с крупными клиентами. При этом, вы конечно понимаете, что выделенный таким образом телефонный номер фактически «выпадает» из обычного пула номеров, который может использовать вся остальная организация. С другой стороны это обеспечивает дополнительное удобство клиентам.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей про организацию офисной телефонии на нашем блоге

Нужна консультация по выбору офисной АТС? Мы с радостью проконсультируем - это бесплатно.

Гарнитуры с Bluetooth, используемые как с мобильными, так и с офисными телефонами становятся все более популярными. Если несколько лет назад они были статусными, и даже дорогими предметами, то сейчас – это совершенно обычное устройство, доступное каждому.

При выборе гарнитур для своих сотрудников, часто отвечающих на звонки, или работающих на исходящем обзвоне, встает вопрос – а не вредит ли Bluetooth организму? В конце концов – люди же будут часами проводить в разговорах по этим гарнитурам.

Будьте спокойны! На данный момент нет никаких свидетельств какого-либо вреда для здоровья от Bluetooth. Более того, даже если мыслить логически – пока не замечен вред даже от мобильных телефонов, что же тогда говорить о Bluetooth. Если мы представим себе, насколько больше излучение от мобильного телефона – это даже сложно представить! Обычный мобильный телефон обеспечивает связь при расстоянии до базовой станции в километры (до 30 км – но это предельный случай). Гарнитура Bluetooth передает сигнал на расстояние в несколько метров. Очевидно, что мощность передатчика такого сигнала в тысячи раз меньше. Поэтому если уж вред от мобильных телефонов до сих пор не доказан, то Bluetooth просто абсолютно безопасен.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей про организацию офисной телефонии на нашем блоге

Нужна консультация по выбору офисной АТС? Мы с радостью проконсультируем - это бесплатно