Современное IP-оборудование позволяет использовать для звонков обычные телефоны или компьютеры. Функционал при этом зависит от используемого программного обеспечения или предлагаемых услуг компании-провайдера. Как правило, возможна установка расширений. Рассмотрим детальнее наиболее популярные приложения, увеличивающие функционал IP-телефонии.

7 дополнительных возможностей IP-телефонии:

1. Настройка видеосвязи.
2. Обмен информационными данными – фото, документами.
3. Использование режима переписки.
4. Рисование на общем экране.
5. Использование голосовой почты.
6. Настройка вызова с сайта.
7. Проведение конференций.

Столь широкий функционал, экономия на международных звонках, гибкие настройки под потребности каждой компании делают IP-телефонию удобным и эффективным бизнес-инструментом. Сложно представить современный call-центр, офис или службу технической поддержки без такой системы.

Понимая, что перспективность этого направления полностью зависит от качества передачи данных, специалисты уделяют огромное значение поиску оптимальных способов сохранения скорости при отсутствии искажения звука. Именно от этого в дальнейшем будет зависеть развитие целой сферы.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Нормальное качество связи в системах IP-телефонии обеспечивается с помощью использования управляемых сетей. Их основным отличием является возможность гибких настроек. В таких сетях администратор может осуществлять контроль практически за всеми элементами сети. Для обеспечения качества передачи информации в управляемых сетях используются три способа.

3 способа компенсации недостатков IP-телефонии

1. Выставление приоритетов.
В корпоративных сетях есть возможность выставления приоритетов для речевых данных. Например, в маршрутизаторе настраивается приоритетное обслуживание голосовых пакетов UDP.

2. Резервирование ресурсов.
Использование протокола RSVP дает возможность резервировать пропускную способность сети, определять оптимальный маршрут между адресатами.

3. Выставление ограничения размера пакета.
Преимуществом этого метода является отсутствие задержки для голосовых данных при пересылке больших объемов информации. Важный момент – определить допустимый размер пакета. По мнению специалистов компании Micom он не должен быть больше 512 байт для сети со скоростью 128 Кбит/c. Для линии Т-1 – не более 6144 байт.

Распространенное мнение о низком качестве передачи голоса в IP-телефонии не всегда оправдано. Использование вышеперечисленных способов в комплексе позволяет настроить нормальное качество связи для любой современной системы телекоммуникаций.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

На качество и скорость передаваемых речевых данных влияет множество факторов, включая программы, аппаратное обеспечение АТС, загруженность сети. Важным параметром также является время задержки, состоящее из времени на шифрование и времени задержки при передаче. Именно из-за задержки во время передачи возникает заметное искажение голоса.

На задержку передачи речи в сети Интернет влияют многовариантность маршрутизации, допустимый размер пакета. На каждом промежутке сети время задержки составляет 10-15 мс. Речь начинает заметно искажаться, если общая задержка превышает 250-300 мс. При достижении этого значения пакеты поступают вразброс, послание становится неразборчивым.

Две основные причины низкого качества передаваемых речевых данных:

1. Перегруженность сети.
2. Низкое качество линии передачи.

Повторная отправка потерянных данных не решает проблему, так как задержка звука в этом случае только увеличивается. Если процент утерянных данных составляет больше 5-7%, уже становится сложно распознать речь. Этот момент можно исправить. В дальнейшем мы рассмотрим основные способы компенсации недостатков, возникающих во время передачи голоса.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

В современном бизнесе обмен информацией становится одним из основных факторов успеха компании. Необходимо общаться с множеством партнеров, клиентов, сотрудников. Основным ограничивающим фактором такого общения всегда являются деньги. Многие предложения на рынке телефонии изначально кажутся доступными, но включают массу скрытых платежей. В результате, заказчики испытывают замешательство по вопросу конечной суммы затрат.

Система тарификации позволяет сделать тарифы разных операторов понятными и прозрачными для заказчиков. Сравнивая цены разных операторов по похожим параметрам, вы получаете возможность выбрать наиболее подходящие для себя. Это открывает огромные возможности для экономии затрат. Как правило, для этого нужно работать с разными операторами.

Что нужно знать для эффективного управления системой телефонии?

1. Количество соединений по разным операторам.
2. Тарифы операторов.
3. Удобство тарификационных отчетов. Вам должны предоставлять полную информацию. Наиболее удобный формат – сравнительная таблица.

Настройка удобной системы тарификации позволит видеть, сколько, кому и за что вы платите. Вы сможете корректировать трафик под потребности своей компании, заменять наиболее затратные направления более экономными. Все это обеспечит понятность, наглядность и выгоду пользования телефонией без скрытых платежей.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Сжатие позволяет уменьшить объем речевой информации для более быстрой ее передачи. С этой целью используются вокодер и кодировщик, проводится анализ информации. На это уходит некоторое время, что становится причиной задержки, которая, в зависимости от быстроты процессора, может достигать 15–45 сек.

С увеличением силы сжатия растет скорость передачи, но качество информации становится хуже. Специалисты по всему миру ищут баланс этих параметров. Выделено два основных направления, позволяющих добиться желаемых результатов.

Как обеспечить нормальное качество передачи речи через Интернет?

1. Резервирование сети.
Резервирование позволяет установить приоритет обслуживания голосовых данных. В принимающем шлюзе пакеты собираются в блоки больших размеров. Это направление имеет существенный недостаток – возникновение дополнительной задержки.

2. Технология Frame Relay или АТМ.
Использование виртуальных соединений Frame Relay или АТМ позволяет увеличить скорость передачи данных до 34,368 мегабит/сек. Используя эту технологию, можно устанавливать время задержки, отклонения, скорость передачи. Управляемость является весомым преимуществом.

Эти два подхода способны обеспечить оптимальное сочетание качества информации и скорости передачи. Но важными факторами также являются программное обеспечение, реализуемые сценарии, возможности используемого оборудования, загруженность сети. Все это важно учитывать.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Использование стандартных протоколов позволяет объединять системы Panasonic TDE в сеть с АТС Panasonic и оборудованием других производителей. Это значительно расширяет возможности сети. Наиболее популярные протоколы – QSIG, ISDN PRI, ISDN BRI, R2 MFC/DTMF/Pulse.

QSIG обеспечивает широкий выбор функций, но в случае использования этого протокола необходимо выбрать ведущий и ведомый порт. Системы телефонии KX-TDA от Panasonic могут выполнять роль ведущей АТС, а также реализовывать различные комбинации сетей с аппаратами других производителей.

Доступные услуги для портов объединенной сети:

• Определение номера звонящего и ответившего.
• Запрет на определение номера.
• Переадресация – в частности, с освобождением занятых каналов при возврате в «собственную» сеть для QSIG.

При подключении к системному телефону дополнительной панели можно добавлять номера операторов других АТС, контролировать их занятость. Это дает возможность максимально быстро перераспределять звонки на свободных специалистов. Количество таких линий может достигать 32.

Объединение АТС в одну сеть получило распространение среди компаний, которым необходимо соединить телефонию главного офиса и филиалов, в том числе в разных городах и странах. Система позволяет создать общую базу номеров, установить гибкие настройки. В частности, настроить работу операторов для нескольких филиалов, подключать резервных сотрудников. Такое расширение функций оптимизирует работу компании в любой сфере бизнеса.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Современные приложения для мобильных телефонов позволяют решать широкий спектр задач для бизнеса. Мы расскажем вам о программах, превращающих iPhone в небольшую компактную АТС в вашем кармане. Такие приложения позволяют не только экономить, но также совершать звонки с виртуального городского номера и пользоваться другими функциями АТС.

Ваше месторасположение не имеет значения. Программы работают во всех крупных странах мира. Уточнять этот момент нужно для каждого конкретного случая отдельно. Для подключения приложения также не требуется специализированных технических знаний и опыта.

3 этапа подключения:

1. Скачать приложение.
2. Пройти регистрацию (установить логин и пароль).
3. Подключить виртуальный номер.

В результате этих действий вы уже сможете принимать звонки, отправлять смс. База ваших контактов подгрузится автоматически. Другие возможности такой мини-АТС также настраиваются достаточно просто. Например, вы сможете записывать телефонные разговоры, определять качество звука и передаваемого изображения, даже подключать голосовое меню.

Для людей, которые часто ездят в командировки или находятся в территориальных зонах с перебоями сети, в приложениях обычно можно настроить переадресацию. Например, если вы находитесь вне зоны Интернет, звонки могут поступать на телефон.

Такие приложения – это новый уровень мобильности для современного бизнесмена или специалиста, позволяющий использовать самые популярные функции АТС в рамках одного телефона.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Дополнительные консоли подключаются к системным телефонам в случае, когда количества кнопок быстрого доступа к линии на аппарате недостаточно для эффективной работы. Такое оборудование представляет собой панель с кнопками. Как правило, в ней доступны возможность регулирования угла наклона, индикация занятости линии.

Разные модели консолей отличаются преимущественно количеством кнопок и совместимостью с системными телефонами. Так, например, для аппарата KX-NT343 может использоваться консоль KX-NT305Х на 60 кнопок, а также более компактные модели на 12 кнопок. Подключение оборудования осуществляется через специальный порт.

Функциональные возможности консоли для мини-АТС:

1. Удержание вызова.
2. Переадресация на линию выбранного отдела или сотрудника.
3. Включение паузы во время разговора.
4. Использование повторного набора.
5. Определение свободных и занятых линий.
6. Настройка громкости.
7. Проведение сеансов конференц-связи.

Полный список возможностей индивидуален для каждой системы телефонии, зависит от функциональности аппаратов и других факторов. Но в любом случае консоль существенно упрощает работу менеджера, секретаря или оператора.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Голосовое приветствие – это первое, что слышит потенциальный клиент при наборе вашего телефонного номера. Такое сообщение может расслаблять, предоставлять полезную информацию, а может раздражать и побуждать бросить трубку. В этой статье мы расскажем, как правильно записать голосовое приветствие для ваших клиентов, чтобы вызывать их лояльность.

4 важных правила составления голосовых приветствий

1. Длина.
Общение с автоответчиком понравится не каждому клиенту, поэтому длительность сообщения должна быть не более 60 секунд. Короткое приветствие без лишних извинений и фраз. В этом случае важно понимать, что длинное приветствие может быть полезным, если менеджеры заставляют клиента долго ждать ответа по телефону.

2. Фоновая музыка.
Она может быть инструментом для расслабления, настройки на позитивный лад или агрессии. Выбирайте ненавязчивые мелодии без вокала с учетом специфики своего бизнеса.

3. Креатив.
Голосовое приветствие должно быть креативным, но в меру. Хорошо, если из сообщения видно отличие компании, оно вызывает лояльность. Стиль общения зависит от вашей целевой аудитории. При этом важно не фамильярничать и быть аккуратным с шутками.

4. Голос.
Речь диктора должна быть четкой и правильной, без шипения, картавости и повышения голоса. Даже неприятный тембр может стать причиной сброшенных вызовов.

Составьте несколько сообщений – для занятой линии, проигрывания в нерабочее время. Правильное голосовое приветствие станет визитной карточкой, подчеркивающей стиль вашей компании, вызывающей интерес и расположение клиентов.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Многих заказчиков пугает сложность работы и управления АТС. Чтобы показать, насколько простой и быстрой может быть настройка современной системы телефонии, мы подготовили эту статью. Все, что Вам понадобится, – хорошая сеть Интернет и ноутбук.

5 простых шагов подключения АТС:

1. Регистрация.
2. Пополнение счета.
3. Покупка номера.
4. Включение АТС и настройка.
5. Скачивание и настройка программы на ПК или телефоне.

Этого вполне достаточно для работы системы телефонии. При желании также можно отдельно настроить дополнительный функционал – голосовую почту, запись звонков, видеоконференции и т. д.

Мы не будем проводить сравнительный анализ разных операторов. Рассмотрим пример быстрой настройки АТС с помощью виртуального стандартного сервиса.

1. Регистрация в сервисе – 3 минуты.
Для регистрации достаточно заполнить несколько полей и выбрать тарифный пакет, который в последствии можно легко изменить на другой.

2. Пополнение счета – 2 минуты.
После регистрации в личном кабинете нужно пополнить счет.

3. Выбор номеров – 3 минуты.
На сайте оператора вы можете увидеть полный список номеров, приобрести подходящий и узнать размер абонентской платы.

4. Настройка АТС – 7 минут.
В мастере настройки обычно можно создавать внутренние номера, приветствие, пункты голосового меню.

5. Настройка программы ПК или телефона – 5 минут.
Скачать программу можно в личном кабинете. Обычно там же находятся инструкции. В новых версиях Android телефон может работать без дополнительного софта.

Разумеется, для эффективной настройки системы телефонии «под себя» может понадобиться больше времени. Но даже 20 минут достаточно, чтобы вы могли пользоваться выгодными международными звонками для общения с коллегами, партнерами и клиентами.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.