Случалось ли вам слышать от клиентов, что к вам невозможно дозвониться? И это при том, что телефонных линий у вас достаточно. Вы, конечно, начинали разбираться потом, как это происходит и почему, и не могли понять, как так получается, что все линии оказываются заняты, хотя все сотрудники на виду, и не видно такого, чтобы столько сотрудников одновременно говорило по телефону, чтобы все линии занять.

Это может происходить потому, что мини АТС в офисе не может распознать сигнал «занято» от городской АТС, который приходит в линии при разрыве связи и продолжает удерживать линию. Причины этого многогранны, начиная от особеностей техники различных производителей и до различных стандартов, качества телефонных линий и оборудования.

Но, чтобы с этим справиться, нужна всего лишь простая деталь, так называемый детектор отбоя, иногда его еще называют «отбойник». Он сконструирован таким образом, чтобы определять разрыв разговора и отправлять в линию специальный сигнал, который офисная АТС успешно определяет и освобождает линию.

Здесь вы можете выбрать детектор отбоя
Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей про организацию офисной телефонии на нашем блоге

Есть много моментов, на которые надо обращать внимание при выборе гарнитуры для офисного телефона. Это и проводная или беспроводная, моно- или стереогарнитура и так далее.

Но есть один момент, в котором вам обязательно нужно быть уверенным: предназначена ли эта гарнитура для профессионального использования? Что это значит – профессиональное использование, это использование в обстановке очень частых звонков и работы с гарнитурой. Например – в колл-центре.

Разница между профессиональной и обычной гарнитурой может быть совершенно колоссальной. В тестах, проводимых компанией Avaya было показано, что разница в стойкости отдельных элементов может достигать 100 раз. Ведь профессиональные гарнитуры изначально проектируются и производятся из расчета на то, что кнопки на них будут нажиматься тысячи раз, что провода будут многократно гнуться и тянуться, вплоть до того, что сотрудники будут забывать их снять и вставать с места вместе с ними, и место соединения разъема с кабелем должно быть многократно усилено, чтобы избежать этого.

Поэтому, если вы выбираете гарнитуры для сотрудников, которые будут много и часто звонить или отвечать на звонки, вам точно нужны гарнитуры, предназначенные для профессионального использования.

Если вам всего-то нужно, чтобы во время нескольких разговоров в день руки были свободными – можете выбирать обычные гарнитуры, бытового класса.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей про организацию офисной телефонии на нашем блоге

Хотите посмотреть какие гарнитуры предлагает наша компания?

Многие из нас бывали в ситуации – в вашем кабинете проходит встреча, и тут кто-то звонит на офисный телефон. С одной стороны и перед гостем неудобно отвлекаться на что-то постороннее. С другой стороны, ситуации разные бывают, да и офисные правила тоже – в некоторых компаниях принято правило обязательно отвечать на звонки непосредственного руководителя, несмотря ни на что.

Тут стоить вспомнить про такую полезную функцию, как различные мелодии звонка для разных вызывающих абонентов.

Почему-то мы так часто забываем про функцию, которая уже лет десять как есть в большинстве мобильных телефонов. Во многих офисных телефонах она тоже есть, и настроить ее нет никаких проблем.

Каждый сотрудник офиса может поставить себе «сирену» на начальника, радостный дзинь-дзинь на самого крупного клиента, и так далее.

Прямо скажем, эта функция – не самая нужная в офисном телефоне. И многие модели телефонов выпускаются все-таки без нее. Но если ваш темп офисной жизни очень большой, и вы во многом зависите от офисного телефона – возможно, вам стоит приглядеться к таким моделям.

Понравилась наша статья? У нас есть еще масса интересных статей про организацию офисной телефонии на нашем блоге

Нужна консультация по выбору офисной АТС? Мы с радостью проконсультируем - это бесплатно.

Хотя азбука Морзе изначально создавалась для телеграфной связи, со временем она нашла еще одно применение – в оптической визуальной связи.

Сигнальный прожектор представляет собой мощный прожектор, в переносном или стационарном исполнении со специальным устройством, затемнителем, в виде узких затворов наподобие жалюзи. Открывая и закрывая затемнитель, передается сообщение – как правило с помощью азбуки Морзе.

Иногда сигнальный прожектор еще называют лампой Олдиса, по имени одного из изобретателей, чья конструкция оказалась наиболее удачной – Артура Олдиса.

Наибольшее применение сигнальный прожектор нашел во флоте, где часто стояла задача максимально быстро передать сообщение с корабля на корабль или на берег.

Даже сейчас, с повсеместным распространением радиосвязи, сигнальный прожектор иногда применяется для связи– например в случае, когда сообщение надо передать на неизвестное судно, радиосвязь с которым отсутствует или не подтверждается, в условиях поломки радиостанции.

Из недостатков данного вида связи можно отметить плохую видимость в солнечную погоду, отсутствие скрытности – то есть в условиях боевых действий передача сообщений сигнальным прожектором будет легко перехвачена противником, если ведется открытым текстом.

При выборе типа наушников, используемых в гарнитуре телефона часто путают внутриканальные наушники и наушники-вкладыши (иногда их еще называют «вставные»).

В чем принципиальная разница: наушники-вкладыши держатся в ухе за внешний рельеф ушной раковины, то есть они не закупоривают ухо.

Внутриканальные наушники, наоборот, вставляются в ухо, прямо в ушной канал (отсюда и название) - на фото показаны как раз такие.

Отсюда возникает главное отличие: поскольку внутриканальные наушники закупоривают ушной канал, фактически как пробка, то звук, который они передают в ухо – передается по изолированному от внешней среды участку воздуха внутри ушного канала. Это создает условия передачи звука, близкие к идеальным, и значительно улучшает качество звука.

О чем надо помнить, выбирая гарнитуру для телефона с определенным типом наушников?

Внутриканальные наушники фактически изолируют человека от происходящего вокруг и обеспечивают отличное качество, но при этом может возникнуть определенный дискомфорт от постоянного ощущения «пробки» в ухе. Также это может быть не очень удобно в том случае, если сотруднику требуется в процессе общения с клиентами также общаться с коллегами в той же комнате, решая какие-то вопросы.

Наушники-вкладыши обеспечивают менее качественный звук, но возможный дискомфорт будет меньше (хотя это очень индивидуально), и больше возможностей для общения с коллегами, когда надо что-то уточнить.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей про организацию офисной телефонии на нашем блоге

Картридж для лазерного принтера (или для МФУ) представляет собой достаточно сложную конструкцию, с движущимися деталями. Естественно, чтобы удешевить производство картриджей, производители регулируют, через понижение качества используемых материалов, насколько много листов способен напечатать картридж, перед тем, как физически сломается.

Поскольку производитель картриджей «знает», что его картриджи напечатают некоторое количество страниц, после чего будут выброшены, то он и рассчитывает, чтобы детали картриджа, различные шестеренки, фотобарабан, магнитный вал и прочие детали гарантировано проработали только положенное количество печатных листов, плюс некоторый резерв прочности на всякий случай.

И естественно, производитель не рассчитывал, что картридж будут заправлять и использовать повторно. Поэтому каждая последующая заправка повышает вероятность проблем – сначала с качеством печати, от износа фотобарабана, а затем картридж рискует и физически сломаться, от того, что какая-то пластиковая шестеренка лопнет.

С массовым развитием технологий по заправке картриджей, производители картриджей стали еще уменьшать тот резерв ресурса, который они закладывают в детали принтера – это по их мнению должно работать на то, чтобы люди перестали повторно заправлять картриджами. Ведь если человек заправил картридж один раз, и картридж сломался или стал очень плохо печатать, второй раз тоже самое – то в итоге он скорее всего откажется от этой процедуры, и будет покупать оригинальные.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей про организацию офисной телефонии на нашем блоге

Подобного рода программа, также часто для краткости называемая «тарификатор», обрабатывает данные о совершенных через мини-АТС звонках.

Для чего это нужно? Во-первых, для контроля за своими сотрудниками – кто куда звонил, в какие направления.

Второй момент – проверка тарификации. Если в тарификаторе будет запрограммирована стоимость исходящих звонков по разным направлениям согласно тех тарифов, которые вам предоставляет оператор связи, то вы легко можете сверять счета за услуги связи, чтобы выявить возможные ошибки. Что интересно, почему-то в 90% случаев ошибки в тарификации возникают в сторону оператора связи, а не его клиента. Проверка же вручную детализации от оператора – это не очень приятное занятие на несколько часов.

Еще один полезный момент – возможность анализа звонков, загруженности свободных линий и перераспределения доступа к исходящей связи по отделам. В частности, если будет видно, что, например, в отделе продаж повышенное количество исходящих звонков утром, то мини-АТС можно перенастроить таким образом, чтобы выделять отдельные исходящие линии только под нужды отдела продаж в утреннее время, либо просто увеличить линии, доступ к которым имеет только отдел продаж (зависит от возможностей АТС).

И последний, но также весьма важный момент – это отнесение расходов по месту их возникновения для корректного отражения в бухгалтерском и управленческом учете.



Посмотрите предлагаемое нами решение по тарификации офисной АТС

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей про организацию офисной телефонии на нашем блоге