АТС Panasonic TDA отличаются от остальных расширенным функционалом, обеспеченным симбиозом возможностей телефонных сетей и ПК. Такое сочетание позволяет настроить распределение звонков и обеспечить максимально высокое качество передачи голоса.

Весомые преимущества АТС Panasonic TDA

• Совместимость с более ранними версиями, а также с техникой других популярных брендов.
• Гибкая настройка конфигурации в соответствие с особенностями сферы бизнеса и компании.
• Возможность соединения с обычными аппаратными телефонами с помощью «гибридных портов».
• Подключение дополнительных линий без покупки дорогого оборудования.
• Осуществление необходимых настроек без перезагрузки системы.
• Удобное администрирование системы через ПК с помощью простого интерфейса.
• Четкое фиксирование информации о звонках для последующего просчета бюджета.
• Равномерное распределение вызовов на свободных операторов.

АТС Panasonic TDA является оптимальным выбором для предприятий, колл-центров, служб такси, гостиниц. Качественная маршрутизация позволяет настроить систему телефонии наиболее эффективно, чтобы небольшое количество сотрудников могли обслуживать большое количество звонков. При желании вы также можете подключить сотовые телефоны, что незаменимо для складов и крупных производственных компаний.
Понравилась наша статья?

У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Основным отличием SIP-телефонии от других способов связи через Интернет является доступность. Эта технология позволяет звонить с ПК на телефоны значительно дешевле аналогов. Но это лишь небольшая часть из множества преимуществ.

Достоинства SIP-телефонии для Вашего бизнеса



1. Экономия на звонках, в том числе на любые виды телефонов.

2. Гибкие настройки, позволяющие создать систему телефонии «под себя».

3. Возможность переадресации на разные телефоны. Например, через 15 секунд при отсутствии ответа звонок может быть переадресован на мобильный номер, еще через 15 секунд – на рабочий. Также можно подключить голосовую почту.

4. Быстрый дозвон. Звонки с обычных телефонов на SIP позволяют дозваниваться до абонента в очень сжатые сроки, даже если человек находится в другой стране.

5. Бесплатная связь внутри фирмы, в том числе для нескольких филиалов.

6. Дополнительные функции: журнал звонков и т.д.

7. Синхронизация с АТС.

Благодаря этим весомым преимуществам на сегодняшний день SIP-телефония является одним из наиболее популярных и перспективных способов корпоративной связи. Серьезная экономия денежных средств делает ее привлекательной для любого вида бизнеса. Уверены, вы также найдете интересные для себя возможности.
Понравилась наша статья?

У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Общение клиента с компанией в 80% случаев начинается с телефонного звонка. Именно он производит первое впечатление, от которого впоследствии будет зависеть сотрудничество. Стоит ли доверять столь ответственную роль человеку, который может не поднять трубку или ответить грубо из-за плохого настроения?

Голосовое приветствие – это аудиоролик, который прослушивает каждый звонящий в вашу компанию. Он позволяет расположить клиента, вызвать его лояльность и интерес, оптимизирует общение клиентов с сотрудниками компании. О том, какие именно приветствия пользуются наибольшей популярностью, мы поговорим в этой статье.



Для каких целей используются приветствия?

1. Инструкции. Это голосовые меню типа: «Чтобы узнать адреса отделений, нажмите 1. Чтобы связаться с оператором, нажмите 2…».

2. Информация о работе. Предупредить о графике работы в праздничные дни или выходные можно с помощью голосового приветствия.

3. Просьба об ожидании. Когда все линии заняты, голосовая просьба оставаться на линии и приятная мелодия могут скрасить ожидание.

Качественное голосовое приветствие должно быть приятным, не длинным. Информация должна быть лаконичной, полезной, но при этом не перегружать. Устаревшие данные также вызывают недоумение и негатив. И очень важно выбрать диктора. От него во многом будет зависеть реакция клиента.

Голосовое приветствие – это контакт с покупателем, который может стать решающим. Продумайте его до мелочей.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Переадресация становится недостатком работы компании, если клиента многократно направляют по разным отделам. Такая неправильная обработка входящих вызовов может привести к негодованию клиента. Эта статья посвящена теме эффективной настройки переадресации, которая не будет раздражать ваших потенциальных заказчиков.

Как настроить эффективную систему переадресации?

1. Создайте четкую структуру.

В первую очередь создайте четкую структуру отделов и работников компании. Нарисуйте визуальную схему. Она должна быть простой и понятной, тогда вы сможете сразу увидеть недостатки системы.

2. Распределите обязанности.

Также нужно распределить обязанности между отделами и сотрудниками. В этом вопросе уделите внимание отсутствию повторов. Желательно по интересующему вопросу перенаправлять человека в один отдел.

3. Настройте голосовое меню.

Только после создания структуры компании и понимания, кто за что отвечает, следует начинать настройку голосового меню. Оно позволит звонящему быстро связаться с нужным специалистом.

4. Продумайте сценарии.

Вы можете настроить обработку звонков по любому сценарию – в зависимости от дня недели, времени суток. Чем точнее сценарий, тем лучше вы будете понимать процесс осуществления звонка.

Благодаря этим шагам, вы отточите бизнес-процессы, сможете настроить прием звонков на оператора или использовать голосового меню. Переадресацию можно делать на стационарные или мобильные номера. Все это даст возможность создать наиболее подходящую и эффективную для вашей компании систему телефонии.
Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Чтобы качество связи IP-телефонии удовлетворяло даже самые высокие требования, необходима правильная настройка. Мы подскажем вам несколько проверенных способов улучшения слышимости звонков.

3 проверенных способа повышения качества связи

1. Использование широкого диапазона. IP аппараты для IP-телефонии позволяют расширить диапазон частот, благодаря чему слышимость будет значительно лучше.

2. Проверка пропускной способности канала. Это одна из наиболее популярных причин искажений голоса при звонках через приложения IP-телефонии. Для одновременного поддержания 10-12 звонков необходима пропускная способность от 10 мБит. Увеличить этот показатель вы можете с помощью включения QoS на роутере или согласования этого момента с провайдером интернет-услуг.

3. Использование качественного микрофона. На рынке представлено много новинок микрофонов, в том числе портативные модели. Но наиболее надежными устройствами остаются классические микрофоны на штативе. Если при этом вы выберете технику с «пенкой», она обеспечит защиту от посторонних шумов.

От качества телефонного общения зависит взаимодействие с клиентами, партнерами, и, как результат, прибыль компании. Используйте любые возможности, чтобы улучшить свои показатели.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

SIP-телефония сделала телефонные разговоры проще, доступнее и экономнее. Раньше подключение городского номера занимало несколько месяцев. Нужно было получить справки и разрешения. Сегодня с помощью SIP-телефонии на это уйдет несколько дней. Вам понадобится только доступ к сети Интернет с подходящей скоростью (не меньше 16 кбит/сек).

5 преимуществ SIP-телефонии

1. Звонки можно осуществлять в любом городе различных стран, где есть доступ в сеть Интернет. Отсутствие привязки к территориальному расположению наделяет сотрудника огромной мобильностью.
2. Предоставление обычного городского номера дает возможность экономить на городских и международных звонках. Например, при наличии офисов в других регионах, городской номер позволяет оплачивать междугородние звонки по тарифу внутригородских.
3. Сохранение данных в рамках одной клиентской базы.
4. Простота переезда сети телефонии. На новом месте не нужно заново проводить сеть проводов.
5. Возможность настройки многоканальных звонков. При правильных настройках это позволит принимать звонки наиболее эффективно с минимальным ожиданием клиента на линии.

Благодаря столь весомым достоинствам, SIP-телефония быстро оттеснила стандартные телефонные сети. Она продолжает активно развиваться, совершенствуя качество передачи голоса и расширяя функционал. На сегодняшний день ее можно назвать одним из приоритетных направлений в сфере телекоммуникационных услуг.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Добавочные номера позволяют максимально быстро связываться с разными сотрудниками компании. Но при подключении такой системы телефонии многие допускают ошибки. Мы детальнее остановимся на них.

2 популярные ошибки при подключении добавочных номеров:

1. Установка для каждого отдела на сайте своего номера.
В этом случае повышается вероятность не отвеченного вызова. Перепутав отделы, клиенту приходится перезванивать. Он не запоминает разные номера. В отличие от такой ситуации, при использовании единого номера и голосового меню клиент сразу перенаправляется на свободного оператора.

2. Использование специалиста-универсала.
Нет людей, которые могут ответить на все вопросы. Каждый отдел должен быть компетентен в своей специализированной сфере. Если вы решите все звонки направлять на номер оператора-универсала, который должен знать все, эта идея не принесет хорошего результата.

Оптимальным вариантом является настройка звонков на один номер телефона с использованием голосового меню и добавочных номеров. В этом случае звонивший будет слышать предложение переключиться на нужного ему специалиста. Добавочные номера будут состоять всего из 4-х цифр. Первые цифры обозначают номер отдела, последние – номер сотрудника.

Добавочные номера не только снижают нагрузку на секретаря, но также лучше запоминаются и позволяют звонящему получить наиболее квалифицированную помощь. Связь между сотрудниками компании осуществляется быстрее и проще, в том числе и для филиалов предприятия, находящихся в разных городах. Вызовы могут переадресовываться не только на городские номера, но и на мобильные.

Используйте возможность современной системы телекоммуникации для своего бизнеса!

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Службы такси одними из первых оценили преимущества виртуальной телефонии для своей работы. Именно они являются сегодня одной из наиболее оперативных служб. Во многом благодаря налаженному использованию системы телефонии.

5 важных достоинств IP-телефонии для служб такси

1. Простой номер. Система телефонии позволяет выбрать короткий номер, который легко запомнить любому клиенту такси. Согласно статистике 64% служб такси используют короткие номера для своего сервиса.

2. Максимально быстрая переадресация на свободного специалиста или водителя авто. Возможна настройка звонка таким образом, чтобы в первые несколько секунд звонил один телефон, далее два и т. д. Клиент в среднем тратит на разговор со службой такси 1 минуту 15 секунд, поэтому каждая секунда важна.

3. Поддержание качественной связи между диспетчерами и таксистами по всему городу. Использование IP-телефонии позволит снизить затраты на корпоративную связь в сравнении с мобильными телефонами.

4. Запись разговоров для отслеживания наиболее эффективных сотрудников, создания скриптов продаж и выделения основных ошибок диспетчеров.

5. Интеграция с CRM, позволяющая вести базу клиентов, определять задачи, выбирать свободных водителей.

Все эти функции выводят работу служб такси на новый уровень сервисного обслуживания: быстрого, удобного и приятного для клиента. Вы можете настроить систему под свои индивидуальные потребности и пожелания.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Чтобы подключить и настроить в офисе сеть IP-телефонии понадобятся SIP-линии и специальный телефон (аппаратный или софтфон). В отличие от аппаратного IP-телефона, софтфон является программой, которая устанавливается на ПК. Для звонков с компьютера понадобятся гарнитура и микрофон. Он может использовать общие или закрытые протоколы (Skype, ICQ и другие).

Ключевые преимущества софтфонов

1. Многофункциональность. Софтфон предоставляет не только возможность осуществления звонков, но также видеозвонков, конференций, вебинаров, ведение телефонной книги на ПК, ведение чата, передачу текстовых файлов.
2. Универсальность. Софтфоны могут быть запрограммированы для работы с одним провайдером или быть универсальными, подходящими для разных операторов.
3. Мобильность. Софтфон можно установить на ПК, планшет или смартфон.
4. Выбор. Наличие бесплатных и платных версий с расширенными возможностями.

Популярными производителями софтфонов являются Zoiper, X-Lite, SJPhone. Они производят современные модели с широким функционалом и возможностью переключения между разными провайдерами. Это позволяет выбирать более низкий тариф для звонка.

Для подключения софтфона необходимо установить программное обеспечение на ПК, подключить гарнитуру, микрофон, указать в настройках номер в IP-сети, логин и пароль (оформленные при регистрации).

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Безопасность связи является одним из важнейших критериев выбора системы IP-телефонии для бизнеса. При подключении АТС через Интернет злоумышленникам проще получить доступ к прослушиванию телефонных разговоров. Целью может быть прослушивание или совершение звонков с помощью вашего оборудования. Чтобы этого не допустить, следует проверить соответствие системы основным требованиям безопасности.

5 ключевых требований безопасности к IP-телефонии

1. Защита доступа. Атака обычно осуществляется в три этапа: сканирование, подбор записей и паролей, получение доступа к внешним линиям. В некоторые АТС разработчики встраивают программы для защиты от сканирования, которые блокируют IP-адреса после нескольких неудачных попыток подключения.
2. Ограничение на внешние звонки. Современные АТС предоставляют возможность установки ограничений на внешние звонки. Вы можете настроить сеть так, чтобы у злоумышленников не появилось возможности выхода на общественные линии.
3. Использование коротких номеров лишь в пределах внутренних линий связи также усложняет взлом системы.
4. Использование сложно подбираемых паролей для сервера, панели администратора и оборудования. Пароли обязательно нужно сохранять в недоступном для посторонних месте.
5. Анти-спам. Существуют приложения, сигнализирующие о звонках на странные или нестандартные номера. Эта функция будет полезной также для отслеживания междугородных звонков сотрудников компании.

Соответствие вашей системы телефонии этим критериям позволит минимизировать возможность подключения к сети мошенников. Уделите внимание безопасности, чтобы в будущем оградить себя от риска утечки корпоративной информации или получения огромных счетов за звонки.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.