С развитием IVR-технологий стало возможно создание многофункциональных call-центров для бизнеса. Когда система подключена к мини-АТС и настроена, а голосовые сообщения записаны, соединение направляет звонящего в главное меню IVR. Из него звонящий может:

• Прослушать заранее записанное информационное сообщение
• Вызвать оператора call-центра
• Набрать номер любого сотрудника или отдела компании
• Оставить голосовое сообщение

При использовании автоматизированной системы IVR можно настроить маршрутизацию звонков call-центра, а также режим ожидания на случай занятости любого из операторов или абонентов. Функционал системы позволяет также гибко настраивать возможности голосовой почты, создать групповые и индивидуальные ящики. Прослушать сообщение из ящиков можно при нажатии программируемой кнопки DSS.

Оператор или работник офиса может перенаправить звонок на голосовое информационное сообщение. С помощью этой функции можно сэкономить время на повторении однотипной информации для каждого абонента. Также перевод звонка возможен и на другого более компетентного в том или ином вопросе оператора.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

IP-телефония – технология обеспечения телефонных разговоров и факсимильной связи посредством применения любой сети на базе IP-протокола с пакетной передачей данных.

Достоинства IP-телефонии:

• Масштабирование

В традиционной мини-АТС подключение дополнительных внутренних и внешних номеров ограничено. В телефонной системе IP дополнительные порты добавляются с помощью установки неограниченного количества шлюзов, требуемых в конкретных условиях.

• Универсальность

IP-АТС дает возможность работать с телефонами, голосовыми шлюзами и подключить программное обеспечение, используемое для телефонной связи в любых ноутбуках, планшетах, персональных компьютерах и станциях. При этом звонки на внутренние номера можно получать не только по офисной сети, но и через всемирную паутину.

• Экономия средств

Подключив сразу несколько SIP-операторов к своей IP-АТС, вы будете иметь возможность осуществлять междугородние и заграничные звонки по наиболее выгодным тарифам, а также сможете выбрать наименее загруженную сеть.

И это еще не все преимущества. С помощью IP-телефонии вы сможете построить многофункциональную современную систему цифровой связи. К тому же она может работать в комплексе с действующей традиционной телефонией.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Компания Panasonic выпустила серию мини-АТС с полезной для бизнеса функцией – конференц-связью-вещанием, рассчитанным на 32 абонента. Пользователь телефона системы мини-АТС может позвонить сразу нескольким абонентам, нажав одну кнопку, и начать конференцию.

Когда хотя бы один из вызываемых абонентов отвечает, набор номеров остальных участников конференции продолжается уже в фоновом режиме, пока координатор многосторонней конференции вещает. А абоненты присоединяются, нажав кнопку ответа на вызов. Если ответ от абонента не получен, вызов автоматически прекращается, не прерывая вещания. Притом число ответивших на звонок отображается на дисплее аппарата ведущего.

Координатор может свободно управлять конференцией — давать слово одному из участников конференц-группы или отключать его. Участвовать в беседе могут одновременно четыре абонента, тогда как слышать их будут все участники разговора.

Каждый из абонентов-участников может попросить у инициатора конференции слова, нажав на специальную кнопку. При этом координатор получит тоновое уведомление и увидит соответствующую отметку на дисплее телефона.

Организация конференц-связи возможна только для специально настроенных в мини-АТС и системных телефонов определенных серий. Такая связь является незаменимой в крупных компаниях для экспресс-обсуждения важных бизнес-вопросов с сотрудниками.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Посредством установки качественной мини-АТС вы наладите надежную коммуникацию, увеличите продажи, улучшите имидж вашей компании. При покупке телекоммуникационной системы в вашем ведении должна быть следующая информация:

• Число сотрудников, которых необходимо подключить к телефонной связи
• Бюджет, который вы готовы выделить на создание системы связи
• Понимание того, какие бизнес-задачи будут решатся посредством телекоммуникаций
• Экономическая эффективность покупаемого оборудования
• Технические характеристики, которым соответствовала бы выбранная вами мини-АТС, и особенности ее техобслуживания
• Нужно ли обучить сотрудников работе с новой мини-АТС.

Выберите тип телекоммуникационной станции, который лучшим образом подойдет для вашего офиса. Они бывают цифровые, аналоговые, облачные или комбинированные. И у каждого типа мини-АТС есть свой функционал, влияющий на качество телефонной связи.

Рассматривая оборудование от конкретных производителей, нужно также учитывать возможную загрузку телефонных линий, количество звонков по городу или за рубеж, потребность в конференц-связи.

Не нужно экономить на собственном бизнесе. Покупайте мини-АТС высокого качества по выгодным ценам, которые предоставляет наш интернет-магазин.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Многофункциональные устройства очень удобны – их можно использовать в качестве принтера, ксерокса, сканера и даже факса. Первые 3 опции всем знакомы и не требуют особой настройки, а вот для установки последней потребуется выполнить некоторые операции.

Инструкция по установке

Подключите МФУ к телефонной линии. Сделать это можно за полчаса с помощью обычного сплиттера. И это по сути все. Теперь важные документы и сообщения из любой точки мира могут за секунду оказаться в ваших руках.

МФУ можно подсоединить к компьютеру. В папке «Панель управления» выберите опцию «Настройки факса» и заполните все обязательные пункты в списке. Как правило, такая процедура не занимает больше 10-12 минут.

Поищите в Интернете файл-прошивку и утилиту, установите ее и перезапустите МФУ. Так вы сможете без проблем принимать факсы и распечатывать документы с компьютера.

Обратите внимание

Приобретая современные модели МФУ на нашем сайте, вы сможете задавать машине несколько команд одновременно – принимать факсы, распечатывать сканированные файлы, делать ксерокопии. Это очень удобно при интенсивном темпе работы, который свойственен современным компаниям. Старые модели МФУ при такой нагрузке обычно зависают и даже портят документацию. Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Если вам нужно подключить системный телефон, но нет возможности вызвать технического работника, можно сделать это самостоятельно.

Инструкции

• Для начала подсоедините обычные телефоны к аналоговым портам, а системный – к цифровому.
• Установите на компьютер программу управления телефонной станцией, затем подключите системный телефон к компьютеру через USB-порт.
• Выберите подключение к порту EXT1 и нажмите кнопку «Программный режим».
• Нажмите клавиши * и #, после чего введите пароль (он указан в паспорте телефона).
• В конце настройте нумерацию внутренних телефонов, а также их тональный и импульсный набор. Укажите в настройках время вызова.

Преимущества системного телефона

Выполнив такую несложную процедуру подключения, вы сможете:

• за несколько секунд вызвать сотрудника из любой части здания или проверить, находится ли он на своем рабочем месте;
• вести диалог со всеми или несколькими сотрудниками компании одновременно;
• набирать важные для вас номера нажатием одной кнопки.

Используйте все преимущества одновременного доступа к телефонным аппаратам вашей фирмы с помощью системного телефона и других современных средств связи, которые можно приобрести в нашем интернет-магазине. Организованность – это залог успеха вашего бизнеса! Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Вы много общаетесь по межгороду? У вас в других регионах есть филиалы, и вы хотите сократить затраты на связь? Значит, IP-телефония – лучшее решение для вас.

Существуют разные схемы подключения к телефонной сети через Интернет. Как понять, какой из них будет наиболее эффективен для вашего офиса? Мы подскажем.

Способ 1
IP-станция

Современные IP-АТС – самый удобный и надежный вариант подключения IP-телефонии, так как они полностью интегрируются в центральный офисный узел связи. Этот способ подходит для тех компаний, которые перебираются в новый офис, где еще не проложены коммуникации. Вам не нужно устанавливать телефонные розетки и монтировать кабельную сеть, поскольку связь осуществляется по компьютерной сети.

Недостатком IP-станций является их высокая стоимость, но если сеть прокладывается впервые, такое решение может быть экономически выгодным.

Способ 2
VoIP-шлюзы

Если корпоративная инфраструктура связи уже построена, нет смысла полностью ее переоборудовать. В таком случае гораздо дешевле осуществить переход на IP-телефонию при помощи специальных приборов – VoIP-шлюзов. Главные достоинства этого способа – минимальные затраты на оборудование и его установку, а также широчайшие возможности подключения к телефонной сети.

Выбор устройств, благодаря которым можно звонить через Интернет, также разнообразен. Это могут быть аналоговые телефонные аппараты, специальные VoIP-телефоны или софтфоны (программы, устанавливаемые на ПК) в комплекте с телефонной гарнитурой.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Деловые встречи и конференции – неотъемлемая часть любого крупного или среднего бизнеса. Если подобные мероприятия проводятся в компании часто, на аренду конференц-залов приходится тратить немалые средства. Именно поэтому многие предприниматели приходят к пониманию, что обустроить собственный конференц-зал гораздо рентабельнее, чем его арендовать.

Как грамотно оборудовать конференц-зал?

Оборудование конференц-зала во многом зависит от его предназначения, но можно выделить несколько основных задач:

1. Обеспечение хорошего звука

Очень важно, чтобы участники совещаний могли хорошо слышать друг друга. Для этого помещения оснащают аудиосистемами, которые включают в себя микрофоны (проводные или беспроводные), спикерфоны, микшеры, усилители, динамики и аппаратуру для обработки аудиосигнала.

2. Качественное видеоотображение

Для сопровождения выступлений докладчиков иллюстрациями и видеозаписями применяют специальные проекторы, экраны или видеостены. В качестве источника видеосигнала могут использоваться системы видеонаблюдения, компьютеры, DVD-плееры и другие устройства.

3. Проведение аудио- и видеоконференций

Современное оборудование конференцсвязи (терминалы, серверы видеоконференцсвязи, видеокодеки и т. д.) позволяет проводить переговоры с участием десятков или даже сотен сотрудников, находящихся в разных точках земного шара. Подключение осуществляется через телефонные линии или IT-каналы. При этом абоненты могут общаться, передавать данные и вести запись переговоров. Таким образом можно в кратчайшие сроки принимать важные коммерческие решения и существенно экономить средства на оплату командировок.

Оснащение конференц-зала требует немалых вложений, однако они вполне себя оправдывают в том случае, если мероприятия в нем будут проводиться часто. В специально оборудованных помещениях можно проводить презентации, голосования, семинары, встречи с журналистами, мастер-классы и тренинги, а также сдавать их в аренду.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Радиотелефоны стандарта DECT представляют собой устройства, состоящие из базовой станции и беспроводной телефонной трубки. Их подключение обычно не вызывает особых затруднений, однако стоит обратить внимание на некоторые моменты. Итак, приступим.

1. Определитесь, где в помещении будет находиться база и установите ее там.

2. Подключите кабель к базе (при этом должен раздаться характерный щелчок). Второй конец провода воткните в розетку.

3. Присоедините к базовой станции блок питания. После этого вы должны услышать звуковой сигнал. Другой конец («вилку») включите в розетку. Посмотрите на базу: если на ней горит специальный индикатор – значит вы все выполнили правильно.

Обычно на всех аппаратах для подключения телефонной линии и зарядного устройства используются одинаковые разъемы – RJ-45. Будьте внимательны и не перепутайте разъемы, иначе телефон может выйти из строя.

4. Когда питание подключено, установите аккумуляторы в беспроводную трубку и поставьте ее на 5-12 часов для первой зарядки согласно инструкции.

5. После того как батарея полностью зарядится, можно попробовать сделать первый звонок. Включите телефон. В трубке должен звучать непрерывный гудок. Позвоните кому-нибудь и попросите, чтобы перезвонили вам. Если слышны какие-то помехи, попробуйте вытащить шнур из розетки, а затем подключить его заново.

Нередко бывает так, что телефон подключен, аккумулятор заряжен, номер набирается, но соединение с абонентом не происходит. Причина может заключаться в том, что по умолчанию в телефоне установлен тональный режим набора номера, который не поддерживается телефонной линией. В таком случае нужно изменить тональный режим набора на импульсный в настройках трубки или базовой станции. Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Возможность легко дозвониться в компанию – одна из главных составляющих ее позитивного имиджа. Именно поэтому очень важно правильно организовать обработку входящих вызовов. Это можно сделать несколькими способами.

1. Несколько одноканальных номеров


Во всех отделах компании устанавливаются разные внешние телефонные номера.

Плюсы: данное решение не требует покупки специального оборудования.

Минусы: партнерам и клиентам трудно запомнить номера; неудобно давать рекламу (приходится указывать несколько номеров); постоянная занятость телефонных линий; отсутствие статистики о числе входящих и пропущенных вызовов.

Такой способ подходит для небольших компаний, где каждый ключевой специалист сможет иметь прямой телефонный номер.

2. Офисная АТС – многоканальный телефонный номер


На предприятии устанавливается многоканальная телефонная станция. Поступающие вызовы автоматически распределяются по внутренним номерам.

Плюсы: низкая стоимость оборудования, возможность отслеживания статистики обработанных звонков, ведения записи переговоров и постановки вызовов в очередь.

Минусы: система не обладает информацией о готовности оператора принять вызов, что иногда приводит к потере звонков.

3. Виртуальный многоканальный номер


Компания получает у оператора связи единый телефонный номер. Все звонки, поступающие на него, распределяются по внутренним, городским или мобильным номерам.

Плюсы: возможность сохранения номера телефона при переезде в другой офис; один номер удобнее запомнить клиентам.

Минусы: система не фиксирует отсутствие сотрудника на рабочем месте, из-за чего звонки могут теряться.

Этот способ подходит для небольших и средних предприятий. В крупных компаниях наиболее практичным решением обработки вызовов может стать собственный колл-центр.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.