2014 — Бест Офис

Кроссом называют одно из помещений телефонной станции, в котором линейные (магистральные) кабели соединяются со станционными. С его помощью можно тестировать телефонные линии и линейные перекоммутации, отключать и подключать абонентов, вести прослушивание телефонных разговоров и т. п.

Телефонный кросс состоит из плинтов (соединяют станционную и линейную часть телефонной разводки), кросс-боксов (закрытые пластиковые конструкции), распределительных шкафов (изготовлены из металла и имеют бОльшую мощность, чем кросс-бокс) и амфенолов (используется для связи офисных АТС и телефонного кросса).

В помещении кросса устанавливается щит переключений, каркас из стали, на котором со стороны телефонной станции расположены рамки со штифтами, к штифтам рамок припаяны жилы кабелей телефонной станции, а с линейной стороны – защитные полосы, к выводам которых припаяны жилы линейных кабелей. Линейные и станционные кабели кроссируются друг с другом при помощи кроссовых шнуров, специальных гибких проводов. Защитная полоса предназначена для предохранителей, которые крепятся при помощи пружинных держателей. Помимо них на защитных полосах установлены испытательные гнезда, для подключения проверяющих приборов, которые в случае необходимости тестируют линии и абонентские устройства телефонных станций.

Стоит отметить, что именно от кросса зависит правильность и эффективность работы структурированных кабельных систем, поэтому установкой телефонного кросса должен заниматься сертифицированный специалист.

Телефонный кросс
нет комментариев

Казалось бы так просто – взять и позвонить. Но передача информации на расстоянии была совсем непростым делом, пока не открыли электричество и возможность передавать электрические сигналы.

Оптический телеграф был изобретен в 1794 году братьями К. и И. Шапп (Франция). Первая линия связи была построена между Парижем и Лиллем, протяженностью 225 км. Передающее устройство телеграфа братьев Шапп состояло из нескольких подвижных реек, установленных на башне. Цепочка таких башен, отстоявших друг от друга на расстоянии прямой видимости, образовывала телеграфную линию. Сообщения передавались от башни к башне посредством семафорной азбуки, составленной из нескольких десятков условных сигналов, обозначавшихся особым расположением реек относительно друг друга. На принимающей башне сигнальщик читал эти сигналы и с помощью своих реек повторял их, передавая таким образом сообщение дальше.

В начале XIX века линии оптических телеграфов были построены во многих странах Америки и Европы. Самая длинная линия оптического телеграфа действовала между Санкт-Петербургом и Варшавой с 1839 по 1854 год. Её длина была 1200 км. Главными пунктами этой линии были Петербург, Псков, Динабург (ныне Даугавпилс), Вильно (ныне Вильнюс), Гродно, Варшава. Линия насчитывала 149 телеграфических станций.

В середине XIX века, после изобретения электрического телеграфа, оптический телеграф утратил своё значение.

 Оптический телеграф
нет комментариев

Современные технологии развиваются очень быстро и электронные средства коммуникации становятся всё популярнее. Однако факсы будут ещё долгое время актуальны, обеспечивая более качественный и экономичный документооборот.

Однако сегодня факс очень сильно отличается от тех аппаратов, какими они были 10 лет назад, и представляет собой современное многофункциональное устройство.

Во-первых, термопечать уже не являются единственной технологией. Хотя такие факсы еще встречаются, современные производители используют технологии печати, аналогичные обычным принтерам, включая струйную печать. Она значительно улучшила качество печати, а так же появилась возможность цветовой печати. Но такой способ имеет существенные недостатки – это низкая скорость и высокая себестоимость.

Самая популярная технология, позволяющая увеличить скорость печати, иметь высокую производительность и низкую себестоимость – это лазерная технология.

Современные факсы имеют расширенный набор функций. Так, при подключении к компьютеру, они могут использоваться в качестве принтера или сканера. Фактически современный сканер заменяет собой традиционное МФУ (многофункциональное устройство), плюс добавляет конечно же возможность принимать и отправлять факсы.

Кроме этого, интеграция многофункционального аппарата с компьютером позволила создать новую систему документооборота. Вы сможете сохранять сообщения в памяти компьютера, просматривать принятые, печатать только нужные, и сортировать, по необходимому вам параметру.

Посмотрите модели факсов, которые мы предлагаем

Виды современных факсов panasonic
нет комментариев

В современном мире жилье и офис человека очень сложно представить без проводов. Электропроводка присутствует в любом помещении, где есть человек. Но, так как электричество опасно, в процессе монтажа проводов необходимо позаботиться о безопасности. Одной из таких мер безопасности является прокладка кабеля по специальным каналам. Кабель-канал не позволяет нанести вред человеку в случае, если изоляция кабеля будет нарушена. Кроме того кабель-канал позволяет защитить кабели от воздействия со стороны – их не прижмут стулом или шкафом, да и в конце концов аккуратный кабель-канал вдоль стены выглядит гораздо лучше, чем связка кабеля идущая по стене.

Как правило, кабель-канал изготавливается в виде узкого и длинного пенала прямоугольного или треугольного сечения. Этот пенал крепится к поверхности, после чего в него укладывается кабель. Далее кабель-канал закрывается крышкой.

Материал, из которого изготавливается кабель-канал, должен обладать достаточной прочностью и в то же время служить дополнительным изолятором в случае нарушения целостности изоляции кабеля. Самым популярным материалом является ПВХ с высокими огнеупорными характеристиками. Свое широкое распространение он получил за счет простоты монтажа, эстетических характеристик и минимизации стоимости погонного метра.

Кроме этого кабель-каналы могут производиться из металла. Такие изделия по большей части используются при прокладке электропроводки в производственных помещениях, где присутствует риск нанести повреждения защите электропроводки. Стальные кабель-каналы изготавливаются из оцинкованной или холоднокатаной стали. Они предназначены для чистовой (эстетичной) прокладки проводов и кабельных трасс как внутри, так и снаружи помещений. Далее металлический кабель-канал окрашивается в цвета палитр RAL для придания кабельной трассе эстетической привлекательности и создания дополнительного антикоррозионного барьера.Таким образом, выбор материала, из которого изготовлен кабель-канал, должен быть обусловлен функциями помещения, в котором будет происходить монтаж, бюджетом и эстетическими характеристиками.

По этой ссылке вы можете посмотреть, какие кабель-каналы предлагаем мы

 Кабель-каналы
нет комментариев

Если Вы когда-либо заходили в колл-центр крупной компании, Вы не могли не заметить такой ровный гул от десятков людей, разговаривающих одновременно, пусть даже и чуть приглушенным голосом, потому что они говорят прямо в микрофон гарнитуры.

В отделах продаж шум даже менее равномерный, кто-то кого-то зовет, кто-то с кем-то разговаривает, а кто-то сражается с принтером и выражает свое отношение к нему вслух, и громко.

Даже при использовании телефонной гарнитуры, шум все равно прорывается извне и мешает работать.

Раньше с этим пытались бороться, просто уплотняя контакт наушника с ухом, то есть пассивным способом. С развитием технологий, на помощь приходит физика.

Во многие профессиональные телефонные гарнитуры встраивается система активного шумоподавления. Как она работает? Как известно любой звук – это волны, то есть колебания воздуха с определенной частотой. Согласно физическим законам, подобную волну можно погасить, подавая другую волну, что называется «в противофазе» - тогда при наложении друг на друга, они взаимно сложатся и дадут колебания, близкие к нулю, то есть практически отсутствие звука.

Как это работает практически – отдельный микрофон в наушнике улавливает проходящий звук (шум из окрущения), специальная схема инвертирует этот звук и отправляет его «зеркальную копию» в наушник оператора, при этом добиваясь совмещения в внешним шумом.

Это в принципе возможно потому, что звук распространяется со скоростью гораздо меньшей, чем скорость распространения электрических сигналов, и эта схема «успевает» вставить шум в наушник «в противофазе» за то время, пока шум идет от микрофона к уху оператора. Это действительно удивительный эффект, ведь счет идет на микросекунды.

Многие люди, впервые одевающие наушники с системой активного шумоподавления даже пугаются с непривычки – потому что внезапно оказываются в просто пугающей тишине. Однако уже через минуту дискомфорт исчезает, и люди наоборот чувствуют существенное облегчение от того, что им больше не мешают никакие звуки. Конечно эта система не убирает полностью все шумы, потому что какой-то шум может прорваться и сквозь наушники, но разница в ощущениях все равно радикальная.

Посмотрите, какие гарнитуры предлагает наша компания

 Шшумоподавление
нет комментариев

Изначально тот стандарт оборудования, так называемый unit – является определяющим, но как правило это все равно стандартный 19-дюймовый размер. А на что еще надо обратить внимание?

Очень многое зависит от будущего месторасположения телекоммуникационного шкафа. Если он будет находиться прямо внутри офиса, то имеет смысл обратить внимание на его внешний вид. Вы ведь не хотите пугать клиентов торчащими во всю сторону проводами.

Если же шкаф будет находиться в специально выделенном помещении, серверной, то вопрос эстетичности отпадает.

Далее определяемся – напольный или настенный вариант шкафа. Настенный занимает меньше места и не требует напольного пространства, а также экономичнее. Но как правило настенные шкафы меньше по размерам, и соответственно в дальнейшем будет меньше возможностей для наращивания мощностей Вашего оборудования.

Телекоммуникационные шкафы могут поставляться как в собранном виде, так и требующие сборки. Разборные шкафы легче/дешевле в хранении и транспортировке, но требуют «танцев с отверткой» в процессе сборки.

И также как и джипы – телекоммуникационные шкафы бывают рамные и корпусные. В случае, если вы часто переезжаете, если у вас очень критичные приложения, лучше и надежнее выбирать рамную конструкцию, потому что несущий корпус менее жесткий и может передать нагрузку на корпус установленного юнита, что может привести к проблемам.

Посмотрите предлагаемые нашей компанией телекоммуникационные шкафы Наши специалисты с радостью проконсультируют вас по выбору телекоммуникационного шкафа.

 Серверный шкаф
нет комментариев

Возможно Вы и не задумывались об этом, но волоконно-оптические кабели сотнями тысяч километров проложены по дну океанов, и если бы не они, то и не было бы собственно интернета, и даже телефонной связи.

Изобретение в 1847 году технологии промышленной изоляции из гутаперчи позволило всерьез задуматься о прокладке подводных кабелей для передачи электрических сигналов. Первый такой кабель был проложен через Ла-Манш, между Англией и Францией, но выдержал отправку только одной телеграммы, после чего перестал функционировать.

После многочисленных попыток и длительных экспериментов с изоляцией и армированием, первый телеграфный кабель, который обеспечил долгосрочную работоспособность, был проложен между Америкой и Европой в 1866 году.

Первый трансатлантический телефонный кабель был проложен в 1956 году.

Кабели по дну океана прокладывают с помощью специальных судов, оснащенных необходимым высокотехнологичным оборудованием. Ведь помимо «разматывания» кабеля, экипажу этих судов приходится решать сложные задачи вроде сращивания отрезков кабеля, ведь он не производится единой бухтой длиной от Европы до Америки, да и на один корабль может не поместиться необходимое количество кабеля. Что интересно, что не более 1% веса приходится на «полезную нагрузку», связанную с собственно передачей сигнала, а остальной вес в кабеле занимает армирование и изоляция.

Кабель может также прокладываться по репитерной схеме, то есть периодически он проходит через специальные устройства, усиливающие сигнал, и для возможность их работы по кабелю идет токонесущая жила.

Трансатлантический кабель последнего поколения TAT-14 запущен в эксплуатацию в 2011 году. Его пропускная способность 1280 ГБит/сек. Что примечательно, с ростом потребности в пропускной способности линий связи в различных частях света, подводные кабели между различным островами или странами прокладываются практически постоянно.

 Прокладка кабелей в океане
нет комментариев

Системы записи телефонных разговоров для отдела продаж

Директорам компаний, кто еще не открыл для себя пользу от подобных систем, можно предложить следующий тест. Попросите кого-либо из своих друзей позвонить Вам в компанию по некому выдуманному сценарию, и послушайте потом, что они Вам расскажут.

Могут выясниться многие печальные вещи: слабо мотивированные менеджеры по продажам могут с ленцой и неохотой отвечать на вопросы клиента. Менеджер по продажам может «талантливо» рассказывать о продукции компании, но со всем не так, как компания этого бы хотела. И это конечно же сказывается на плохих продажах.

Причины подобных проблем кроются в двух основных причинах: либо отсутствии в принципе стандартов телефонных разговоров с клиентом, либо в отсутствии контроля.

Если сейчас, как правило, компании могут похвастаться наличием стандартов телефонных разговоров, то на стадии контроля часто возникает проблема. Все мы знаем, что без контроля любая система постепенно деградирует, и абсолютно то же самое происходит и с работой отдела продаж. Если менеджеры знают, что никто их не контролирует, они постепенно начнут «упрощать себе жизнь», отказываясь от каких-то на их взгляд «ненужных» элементов.

В любой системе контроля важна регулярность. Если руководитель абы как прослушивает 1-2 звонка за неделю, а совершаются их сотни, то в этом не будет большого смысла. Раз уж компания инвестировала в приобретение системы записи телефонных разговоров, то задача руководителя – извлечь максимальную пользу от этой инвестиции. То есть, регулярно выделять существенное время, чтобы прослушать статистически значимое число звонков.

Основная цель систем контроля – это не наказание нерадивых сотрудников. Основная цель – это проверка соблюдения стандартов. Иногда у начальника отдела продаж конечно может возникнуть желание немедленно отругать менеджера, который сказал что-то не то. Но гораздо важнее разобраться в причинах этого – может быть сотрудник не получил достаточного обучения, может быть он стремился улучшить свою работу (не самым правильным методом).

Руководителям также важно помнить, что если стандартов нет, то наличие контроля будет неизбежно приводить к очень большому уровню субъективизма проверяющего. Сегодня такой разговор ему кажется правильным, а завтра нет. Виноваты конечно будут всегда сотрудники, что очень плохо скажется на их мотивации. Поэтому перед внедрением системы записи телефонных разговоров важно убедиться, что стандарты прописаны, и доведены до сведения сотрудников.

Посмотрите системы записи телефонных разговоров, которые предлагает наша компания

 Системы записи телефонных разговоров

нет комментариев

Небольшой электронный прибор стоимостью от 1000 рублей может существенно увеличить ваши продажи и удовлетворенность клиентов уровнем сервиса. Каким же образом?

Случается, что все телефонные линии в офисе заняты, звонки не поступают, но по телефону в этот момент никто не говорит. Как так?

Такая ситуация может произойти, потому что в некоторых случаях офисные АТС не могут распознать прекращение разговора. Пользователи прекратили разговор, либо разговор прервался по техническим причинам, но АТС продолжает удерживать линию, как будто разговор продолжается.

В итоге – клиенты звонят вам, но не могут дозвониться. Для них это выглядит так, как будто все телефоны офиса вечно заняты.

Причины возникновения этой проблемы лежат в некоторых особенностях организации телефонной связи. Наиболее частая причина этого в том, что сигнал «занято», которые городские АТС передают в линию при разрыве разговора не воспринимается офисной АТС как то, что разговор прекращен.

С этой проблемой справляется прибор, называемый «детектор отбоя» или «отбойник», определяет, что разговор прекратился, и дает сигнал АТС на разрыв линии.

Таким образом ваши телефонные линии всегда свободны, когда они действительно свободны, клиенты легко дозваниваются до вас, и довольны обслуживанием.

В этом разделе вы можете выбрать детектор отбоя для своей офисной АТС

 Детектор отбоя

нет комментариев

Выбирать следует в первую очередь исходя из того, как она будет использоваться. Первый важный вопрос – «насколько часто». Будет ли гарнитура использоваться для редких звонков или для постоянной работы в условиях колл-центра?

Если выбирать гарнитуру для колл-центра, то надо смотреть только среди профессиональных гарнитур, причем именно проводных. Профессиональные гарнитуры отличаются от моделей для массового рынка многократно усиленными элементами, например в местах соединения шнура, что значительно удлиняет срок службы гарнитуры.

Если гарнитура выбирается для нечастого использования – принципиальный выбор будет стоять между проводной и беспроводной (по технологии Bluetooth). Беспроводная гарнитура дает большую свободу – как перемещений, так и разных дополнительных функций – например использования не только в офисе, но и в машине. При этом конечно сам телефонный аппарат, с которым предполагается использовать беспроводную гарнитуру должен поддерживать технологию Bluetooth. Проводная гарнитура дает больше более стабильное качество звука.

В случае выбора беспроводной гарнитуры – обратите внимание на наличие функции A2DP – это существенно улучшает качество звука, и на возможность одновременного использования гарнитуры с двумя устройствами. Это весьма удобно, если Вы работаете например как с обычным телефоном, так и со Skype.

И последний немаловажный момент – моно- или стерео-гарнитура. Моногарнитура – это фактически один наушник, на одно ухо. Стереогарнитура подает звук в оба в уха и полностью изолирует от шумов офиса, позволяет лучше сконцентрироваться на разговоре. Моногарнитура будет удобнее, если часто возникает необходимость взаимодействовать с другими сотрудниками компании – например, уточнить что-либо.

гарнитура для телефона

нет комментариев