Июль 2014 — Бест Офис

Многих клиентов может раздражать то, что им приходится дозваниваться своему менеджеру через обычный многоканальный телефон, где ты сначала послушаешь рекламу, потом ответит оператор, и переведет звонок.

Частично этот негатив может снять функция DISA, тогда набрав внутренний номе абонента, он сразу может попасть на своего менеджера – но в любом случае это значит, что клиент должен помнить еще три цифры, вручную их вводить. Неудобно!

На помощь приходит функция прямого вызова DID – с ее помощью определенный городской номер выделяется конкретному сотруднику, и звонки, приходящие на него, сразу попадают к сотруднику, минуя все эти переключения и операторов.

При этом сотрудник не «выпадает» из действия других функций АТС – он точно также внутренний абонент, и пользуется всеми функциями, в отличие от случаев, если данная городская линия, помимо АТС, напрямую шла бы в его телефонный аппарат. В частности, если абонент не отвечает или занят, можно отправить поступивший вызов на другой телефон в офисе и так далее.

Данная функция весьма полезна для работы так называемых «аккаунт-менеджеров», работающих с крупными клиентами. При этом, вы конечно понимаете, что выделенный таким образом телефонный номер фактически «выпадает» из обычного пула номеров, который может использовать вся остальная организация. С другой стороны это обеспечивает дополнительное удобство клиентам.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей про организацию офисной телефонии на нашем блоге

Нужна консультация по выбору офисной АТС? Мы с радостью проконсультируем - это бесплатно.

Гарнитуры с Bluetooth, используемые как с мобильными, так и с офисными телефонами становятся все более популярными. Если несколько лет назад они были статусными, и даже дорогими предметами, то сейчас – это совершенно обычное устройство, доступное каждому.

При выборе гарнитур для своих сотрудников, часто отвечающих на звонки, или работающих на исходящем обзвоне, встает вопрос – а не вредит ли Bluetooth организму? В конце концов – люди же будут часами проводить в разговорах по этим гарнитурам.

Будьте спокойны! На данный момент нет никаких свидетельств какого-либо вреда для здоровья от Bluetooth. Более того, даже если мыслить логически – пока не замечен вред даже от мобильных телефонов, что же тогда говорить о Bluetooth. Если мы представим себе, насколько больше излучение от мобильного телефона – это даже сложно представить! Обычный мобильный телефон обеспечивает связь при расстоянии до базовой станции в километры (до 30 км – но это предельный случай). Гарнитура Bluetooth передает сигнал на расстояние в несколько метров. Очевидно, что мощность передатчика такого сигнала в тысячи раз меньше. Поэтому если уж вред от мобильных телефонов до сих пор не доказан, то Bluetooth просто абсолютно безопасен.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей про организацию офисной телефонии на нашем блоге

Нужна консультация по выбору офисной АТС? Мы с радостью проконсультируем - это бесплатно

Одна из проблем телефонного общения, это то, что можно неправильно услышать то, что говорит собеседник. Казалось бы, в нашем-то веке новых технологий должно быть уже странным, что эта проблема сохраняется.

Однако, в нашей повседневной жизни широко используется сотовая связь (качество зависит от множества факторов: расположения, помещения, высоты над землей, удаленности от базовой станции), а также ip-телефония зависит от параметров соединения с интернет обоих разговаривающих.

Большое влияние ясности и четкости коммуникаций, в том числе устных уделяется военными. Очевидно, что их уровень проблем со связью гораздо сильнее – когда радист пытается передать что-то, а кругом рвутся снаряды, это будет несколько сильнее мешать, чем небольшое эхо в Скайпе.

Вероятно, самый известный растиражированный случай, когда сообщение было понятно неправильно случился во время первой мировой войны. Командир британского подразделения собирался наступать и передал в штаб следующее сообщение: «We are going to advance. Send reinforcements» («Мы собираемся наступать, пришлите подкрепление»). Когда по цепочке – адъютант, офицер связи, радист, и так далее сообщение достигло штаба, там долго не могли понять в чем дело, потому что теперь оно звучало так: «We are going to a dance. Send three and fourpences» («Мы собираемся на танцы, пришлите трех- и четырехпенсовые монеты»)

Эта история попала в газеты, и с тех пор была растиражирована по всему миру, и в том числе упоминается даже в некоторых учебниках по организации связи в войсках.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей про организацию офисной телефонии на нашем блоге

Вероятно у вас есть такая привычка, как заканчивая разговор сначала нажать на рычаг офисного аппарата, а уже затем положить трубку. Это крайне вредная привычка. Гораздо лучше просто положить трубку на рычаг. Почему так?

Потому что для многих АТС кратковременное нажатие на рычаг означает перевод линии в режим удержания. Ваш разговор прервался очень давно, но АТС может все еще удерживать городскую линию.

Это может приводить к разного рода проблемам. Не самым страшным, но раздражающим, и мешающим бизнесу. Если такая привычка есть у многих сотрудников в офисе, то они могут умудирться поставить на удержание вообще все городские линии в офисе, и к вам, естественно, никто не сможет дозвониться. Вы также не будете получать поступающие к вам звонки, а если у вас включена переадресация на другой номер по «занято», то ваш коллега будет удивляться, почему это он отвечает на звонки, когда вы вполне себе на месте и по телефону не говорите.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей про организацию офисной телефонии на нашем блоге

Нужна консультация по выбору офисной АТС? Мы с радостью проконсультируем - это бесплатно

Хотите несказанно удивить знакомого директора компании или владельца? Предложите ему позвонить в его же собственную компанию, с незнакомого телефона и попытаться там что-то узнать про товар или услуги компании.

Как правило, такое нехитрое мероприятие ввергает в ступор. Директора и владельцы отказываются верить, что их сотрудники рассказывают ТАКОЕ про свою компанию и ее продукцию.

Наиболее часто совершаемые ошибки бывают следующие:

Менеджеры по продажам начинают предлагать скидку, еще только едва начался разговор. Скидки буквально раздаются направо и налево, и это в ситуации, когда директор только и думает, где бы найти резервы для обеспечения нужной прибыли.

Сотрудники рассказывают совсем не то, что рассчитывал услышать директор. Он-то думал, что его компания предлагает премиальные решения, а его менеджер говорит о низких ценах и скидках.

Сотрудники не знают ассортимент, постоянно звучат слова «сейчас я посмотрю», «сейчас уточню» и т.д.

Еще не выяснив толком потребности клиента, менеджер уже включает режим «активной продажи» и начинает напористо «впаривать» свой товар.

Как избежать такого «счастья»?

Ответ кроется в двух составляющих: стандарты телефонных разговоров и контроль за их соблюдением. В стандартах телефонных разговоров должны быть прописаны основные схемы разговоров, какие вопросы часто задают клиенты, как на них отвечать, как реагировать на определенные слова, что в каком случае предлагать, и как отвечать на возражения.

Но никакие стандарты не обеспечат победу сами по себе. Безусловно, руководство должно построить систему контроля. Для этого часто применяются различные системы записи телефонных разговоров. Прослушивая несколько раз в день типичные разговоры своих сотрудников, руководитель легко понимает с какими запросами обращаются клиенты, насколько хорошо работают стандарты разговоров, и насколько им следуют сотрудники. Это решает большинство проблем, и сотрудники компании все-таки будут доносить клиентам именно ту информацию, которую необходимо.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей про организацию офисной телефонии на нашем блоге

А здесь можно посмотреть предлагаемые нами системы записи телефонных разговоров для нужд компаний

Конечно, вы обращаетесь в различные компании и получаете разные предложения на АТС, телефоны, гарнитуры, кабельное оборудование для вашей фирмы. Как выбрать подходящее вам?

1. Проверьте по составленному вами списку необходимых параметров – насколько в данном предложении содержится именно то, что вам необходимо, и не включено что-то, Вам не нужное.

2. Действительно ли строка «итого» - это конечная цена. Выясните все моменты, связанные с тем, что включено и за что придется доплатить. Включена ли доставка? Другие услуги?

3. Отсутствие ошибок – проверьте простую арифметику, совпадают ли цена, количество и сумма в каждой строке, чтобы не вести после принятого решения этих странных разговоров на тему «ой, мы тут ошиблись, на самом деле цена вот такая».

В целом, вам важно убедиться в том, что вы сравниваете одинаковые предложения, либо если предложения отличаются по составу оборудования, то в чем выразится эта разница в практических свойствах. Что-то будет работать хуже, лучше, быстрее? И так далее.

Другой важный момент, о котором нужно помнить – офисная АТС, это сложное устройство, в котором обычный человек не очень разбирается. Вам важно убедиться, что предлагаемое вам решение будет обладать той функциональностью, которую вы от него хотите. Об этом, конечно, нужно поговорить с представителем компании-продавца – просто описать ему то, что для вас важно, и получить его убедительный ответ, что все это позволит сделать та АТС, которую вам предлагают.
Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей про организацию офисной телефонии на нашем блоге
Нужна консультация по выбору офисной АТС? Мы с радостью проконсультируем по АТС - это бесплатно

Безусловно, все зависит от условий его использования. Давайте рассмотрим, на какие моменты необходимо в первую очередь обратить внимание.

Мобильность – как часто ваша компания, и конкретно серверная комната переезжают? Если это случается часто, Вам нужно обратить внимание на саму возможность и легкость сборки-разборки. Либо, если транспортировать серверный шкаф предполагается в собранном виде, то на наличие роликов и крепость конструкции.

Удобство прокладки кабелей внутри шкафа – если вы часто планируете переконфигурировать что-то, либо переезжать, важно обратить внимание, насколько удобно вашим ИТ-специалистам будет подключать, отключать кабели внутри шкафа.

Конструкционные особенности – шкафы бывают выполнены с рамой, или несущими стенками. Если вы планируете полностью заполнить его серверным оборудованием, лучше выбирать конструкцию с рамой, чтобы исключить вероятность передачи каких-то нагрузок или вибрация на корпуса серверов

Напольное или настенное исполнение – зависит от того, где будут располагаться сервера, и сколько их всего предполагается. Если вы четко представляете, что для вашего малого бизнеса количество серверов никогда не превысит 5-ти, а отдельной комнаты под серверную просто нет, то возможно стоит рассмотреть настенное исполнение.

Понравилась наша статья? У нас есть еще масса интересных статей на нашем блоге
Нужен серверный шкаф? Посмотрите на наш выбор

В своем интервью создатель компьютера ENIAC Джон Адам Преспер Экерт вспоминает:

«Я помню, как мы сделали клетку, и поместили туда мышь, поскольку я знал, что мыши рано или поздно начнут грызть эти провода. Поэтому перед тем, как начать использовать кабель определенного типа, мы помещали его в клетку с мышью, которую мы специально не очень хорошо кормили, чтобы посмотреть, будет ли она пытаться сгрызть этот кабель».

Известно также, что компания AT&T проводила обширную программу тестирования по влиянию погодных условий на оборудование, в ходе которой также тестировались, насколько «интересным» разное оборудование покажется типичным представителям мелкой живности в каждом регионе, где она была представлена.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей про организацию офисной телефонии на нашем блоге
Нужна консультация по выбору офисной АТС? Мы с радостью проконсультируем - это бесплатно