Июль 2014 — Бест Офис

Случалось ли вам слышать от клиентов, что к вам невозможно дозвониться? И это при том, что телефонных линий у вас достаточно. Вы, конечно, начинали разбираться потом, как это происходит и почему, и не могли понять, как так получается, что все линии оказываются заняты, хотя все сотрудники на виду, и не видно такого, чтобы столько сотрудников одновременно говорило по телефону, чтобы все линии занять.

Это может происходить потому, что мини АТС в офисе не может распознать сигнал «занято» от городской АТС, который приходит в линии при разрыве связи и продолжает удерживать линию. Причины этого многогранны, начиная от особеностей техники различных производителей и до различных стандартов, качества телефонных линий и оборудования.

Но, чтобы с этим справиться, нужна всего лишь простая деталь, так называемый детектор отбоя, иногда его еще называют «отбойник». Он сконструирован таким образом, чтобы определять разрыв разговора и отправлять в линию специальный сигнал, который офисная АТС успешно определяет и освобождает линию.

Здесь вы можете выбрать детектор отбоя
Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей про организацию офисной телефонии на нашем блоге

Есть много моментов, на которые надо обращать внимание при выборе гарнитуры для офисного телефона. Это и проводная или беспроводная, моно- или стереогарнитура и так далее.

Но есть один момент, в котором вам обязательно нужно быть уверенным: предназначена ли эта гарнитура для профессионального использования? Что это значит – профессиональное использование, это использование в обстановке очень частых звонков и работы с гарнитурой. Например – в колл-центре.

Разница между профессиональной и обычной гарнитурой может быть совершенно колоссальной. В тестах, проводимых компанией Avaya было показано, что разница в стойкости отдельных элементов может достигать 100 раз. Ведь профессиональные гарнитуры изначально проектируются и производятся из расчета на то, что кнопки на них будут нажиматься тысячи раз, что провода будут многократно гнуться и тянуться, вплоть до того, что сотрудники будут забывать их снять и вставать с места вместе с ними, и место соединения разъема с кабелем должно быть многократно усилено, чтобы избежать этого.

Поэтому, если вы выбираете гарнитуры для сотрудников, которые будут много и часто звонить или отвечать на звонки, вам точно нужны гарнитуры, предназначенные для профессионального использования.

Если вам всего-то нужно, чтобы во время нескольких разговоров в день руки были свободными – можете выбирать обычные гарнитуры, бытового класса.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей про организацию офисной телефонии на нашем блоге

Хотите посмотреть какие гарнитуры предлагает наша компания?

Многие из нас бывали в ситуации – в вашем кабинете проходит встреча, и тут кто-то звонит на офисный телефон. С одной стороны и перед гостем неудобно отвлекаться на что-то постороннее. С другой стороны, ситуации разные бывают, да и офисные правила тоже – в некоторых компаниях принято правило обязательно отвечать на звонки непосредственного руководителя, несмотря ни на что.

Тут стоить вспомнить про такую полезную функцию, как различные мелодии звонка для разных вызывающих абонентов.

Почему-то мы так часто забываем про функцию, которая уже лет десять как есть в большинстве мобильных телефонов. Во многих офисных телефонах она тоже есть, и настроить ее нет никаких проблем.

Каждый сотрудник офиса может поставить себе «сирену» на начальника, радостный дзинь-дзинь на самого крупного клиента, и так далее.

Прямо скажем, эта функция – не самая нужная в офисном телефоне. И многие модели телефонов выпускаются все-таки без нее. Но если ваш темп офисной жизни очень большой, и вы во многом зависите от офисного телефона – возможно, вам стоит приглядеться к таким моделям.

Понравилась наша статья? У нас есть еще масса интересных статей про организацию офисной телефонии на нашем блоге

Нужна консультация по выбору офисной АТС? Мы с радостью проконсультируем - это бесплатно.