Февраль 2017 — Бест Офис

Контактные менеджеры, в чьи обязанности входит обработка клиентских звонков по телефону, часто привязаны к своему рабочему месту и практически не имеют возможности отлучаться по другим делам, особенно в час пик. Так, выполняя сиюминутное поручение начальства или отвлекшись по своим делам всего на несколько минут, менеджер рискует пропустить пару важных звонков, что может непосредственно отразиться на репутации компании и более того – нанести ей финансовый ущерб.

Чтобы такого не произошло, следует интегрировать специальные GSM шлюзы, при помощи которых можно принять входящий вызов, даже если сотрудника нет на рабочем месте.

В чем преимущество GSM шлюзов?

Являясь удобной альтернативой распространенной сотовой связи по стандарту DECT, представленные шлюзы связывают между собой внутренние номера, будь то офис или мобильный номер. Порядок функционирования шлюзов связи прост – поступающий на офисный аппарат вызов дублируется на сотовый номер менеджера с тем, чтобы тот мог принять звонок абонента в любом, даже самом удаленном от рабочего стола месте. И в этом есть масса преимуществ.

• GSM шлюзы позволяют сделать сотрудников компании более многофункциональными и мобильными.


• Гибкая настройка порядка функционирования GSM шлюзов позволяет задать алгоритм переадресации входящего вызова на любые аппараты связи, подключенные к офисной АТС.


• Шлюзирование также делает возможным создание подобия многоканального Call-центра, привязанного к одному телефонному номеру, что позволяет абоненту пользоваться централизованным номером связи с менеджерами компании. Для этого можно задействовать многоканальный GSM шлюз или пару шлюзов с несколькими каналами.


• Шлюзы легко программируются на осуществление переадресации в любых известных случаях: при каждом входящем звонке, при попадании на занятую линию, а также при отсутствии ответа на звонок из офиса на протяжении определенного временного отрезка.


• Цена одной минуты связи посредством шлюзов значительно дешевле тарифов оператора проводной связи. Кроме того, за менеджером может быть закреплен номе/part/ats/ats-panasonicи смене компанией офиса, что очень удобно.


• При наличии внутренней офисной мини АТС и интеграции системы GSM можно организовать удобную, быструю и главное – дешевую телефонную связь между отдельными филиалами и офисами компании.

Подключение нового филиала или офиса при помощи GSM шлюза

При использовании шлюзов Global System Mobile Communication (GSM) для создания соединения между новым и старым офисом, имеющими связь с общедоступной телефонной сетью, организовывается непосредственная коммуникация. Таким образом, удается разметить новый офис или филиал в рамках единого плана нумерации коротких номеров внутренних абонентов компании, и также осуществлять звонки из нового офиса через номера телефонов старого. Количество каналов связи при этом можно регулировать практически вручную, уменьшая или увеличивая их число до необходимого.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

С увеличением роста популярности компании или же востребованности реализуемого товара или услуги, предприятия сталкиваются с ситуацией, при которой штатных возможностей обработки увеличивающихся входящих звонков от клиентов становится недостаточно. Конечно, можно расширять офис и увеличивать штат менеджеров по работе с клиентами, что весьма расточительно для бюджета компании. А можно пойти другим путем и выбрать одну из эффективных систем обработки входящих звонков (АОЗ).

Одинаково незаменимы как для мелких компаний, в которых каждый позвонивший клиент на вес золота, так и для тех предприятий, в которых звонкам клиентов нет отбоя, системы АОЗ существенно помогают офисному секретарю в обработке поступающих звонков. При этом сами системы имеют различные формы и методы функционирования.

Какие из систем автоматической обработки звонков сегодня наиболее востребованы?

• Автоинформатор АЛ. Принцип работы этого устройства прост – при поступлении звонка на занятую абонентскую линию, данный информатор в автоматическом режиме воспроизводит позвонившему подготовленную приветственную речь и затем переводит его на свободную линию связи.


• Система Massage on Hold. Еще один вид автоинформатора, отличающийся от предыдущего тем, что он не сразу переводит абонента на свободную линию, а удерживает его на проводе при цикличном воспроизведении записанной ранее информации. В качестве записи могут выступать музыкальные аудиодорожки, приветствие или другие речевые сообщения. Поскольку запись звучит одна для всех абонентов, то начинается она с произвольного места для каждого позвонившего.


• Автоматический секретарь. Крайне удобная и по-настоящему популярная система АОЗ, совмещающая функцию автоматического информирования абонента и поддерживающая возможность донабора одного из внутренних номеров компании. Так, приняв вызов, автосекретарь воспроизводит звуковой фрагмент, дает возможность позвонившему самостоятельно выбрать дальнейшие действия, предусмотренные системой и связаться с другим номером в сети. Такая интерактивная составляющая хорошо зарекомендовала себя в современных call-центрах и службах поддержки абонентов.


• Устройство голосовой почты. Это наиболее индивидуализированная система АОЗ, предусматривающая возможность отправки персональных голосовых сообщений на отдельные почтовые ящики абонентов внутренней АТС. Как правило, системы голосовой почты имеют интегрированный сервис автосекретаря, до полутысячи встроенных почтовых ящиков пользователей, а также поддержку многоуровневого голосового меню. Корпус таких устройств в основном выполнен из прочного пластика или металла. Что касается размеров, то устройства голосовой почты могут быть вполне компактными и настольными, а также купными под 19-дюймовую стойку для сетевого оборудования.

Преимуществом всех перечисленных систем автоматической обработки звонков является то, что они легко подключаются к внутренней АТС Panasonic и могут работать с позвонившим клиентом круглосуточно 7 дней в неделю и даже по праздникам, когда в основном офисе никого нет.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Применение наголовных устройств связи работниками колл-цетров, рецепшионистами, операторами экстренных служб и офисными компаниями является не просто эффектным аксессуаром, а скорее оправданной необходимостью. Однако большое разнообразие видов такой гарнитуры порой слишком затрудняет выбор. Именно поэтому мы подготовили небольшой обзор основных видов наголовных гарнитур и их особенностей.

Какие бывают гарнитуры для телефонов и в чем их особенности?

• Телефонные аппараты с гарнитурой. Данные аппараты имеют простую конфигурацию и состоят из телефонной базы с блоком набора номера, наушников, микрофона и связующего провода. Среди преимуществ – компактные размеры, относительно невысокая цена, а также возможность подключения прямо к аналоговому входу мини-АТС и городского телефонного аппарата. Устройство питается от сети 220В и не нуждается в автономных блоках питания.


• Компьютерные гарнитуры. Применяемые как любителями компьютерных игр, так и офисными сотрудниками, данные устройства имеют предельно простую конструкцию: полуоткрытые наушники с прикрепленным микрофоном. При помощи стандартного 3,5мм штекера «мини-джека» такая гарнитура без труда подключается к обыкновенному ПК, в результате чего мы имеем идеальную связку для IP-телефонии. В числе сильных сторон этого вида наголовных устройств связи – низкая стоимость, возможность применения без установки специализированного ПО, а также качественное цифровое звучание.


• Беспроводные гарнитуры. Стремительно набирающие популярность среди офисных компаний с многочисленным штатом и просто среди мобильных людей, эти компактные устройства являются, пожалуй, самыми удобными и практичными. Сигнал через такие аппараты передается посредством Bluetooth или же DECT. Последняя технология имеет отличную дальность сигнала – до 30 метров в условиях бетонных перекрытий. В случае же применения Bluetooth соединения, у пользователя будет возможность отвечать как на городские, так и на мобильные звонки параллельно. Хорошая беспроводная гарнитура, передающая качественный звуковой сигнал, стоит выше стандартной компьютерной гарнитуры. Однако возможность оставаться мобильным при любой ситуации действительно того стоит.


• Профессиональная гарнитура. Предназначенная для повседневной коммерческой эксплуатации в колл-центрах, такая гарнитура предоставляет оператору массу преимуществ. Пользователь данного гаджета при отключении гарнитуры от звукового модуля может продолжать разговор с собеседником. Кроме того, представленные устройства, отлично работают с аналоговыми телефонами, пультами диспетчеров, а также системными телефонами. Дополнительно в профессиональных гарнитурах встроен процессор обработки звука, при помощи которого можно отрегулировать громкость динамиков и чувствительность микрофона. Внешне такие устройства очень похожи на обыкновенную компьютерную, однако их отличает меньший вес, более качественный и чистый звук, а также возможность связи как через IP-телефонию, так и городские линии.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.