Апрель 2016 — Бест Офис

SIP-телефония сделала телефонные разговоры проще, доступнее и экономнее. Раньше подключение городского номера занимало несколько месяцев. Нужно было получить справки и разрешения. Сегодня с помощью SIP-телефонии на это уйдет несколько дней. Вам понадобится только доступ к сети Интернет с подходящей скоростью (не меньше 16 кбит/сек).

5 преимуществ SIP-телефонии

1. Звонки можно осуществлять в любом городе различных стран, где есть доступ в сеть Интернет. Отсутствие привязки к территориальному расположению наделяет сотрудника огромной мобильностью.
2. Предоставление обычного городского номера дает возможность экономить на городских и международных звонках. Например, при наличии офисов в других регионах, городской номер позволяет оплачивать междугородние звонки по тарифу внутригородских.
3. Сохранение данных в рамках одной клиентской базы.
4. Простота переезда сети телефонии. На новом месте не нужно заново проводить сеть проводов.
5. Возможность настройки многоканальных звонков. При правильных настройках это позволит принимать звонки наиболее эффективно с минимальным ожиданием клиента на линии.

Благодаря столь весомым достоинствам, SIP-телефония быстро оттеснила стандартные телефонные сети. Она продолжает активно развиваться, совершенствуя качество передачи голоса и расширяя функционал. На сегодняшний день ее можно назвать одним из приоритетных направлений в сфере телекоммуникационных услуг.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Добавочные номера позволяют максимально быстро связываться с разными сотрудниками компании. Но при подключении такой системы телефонии многие допускают ошибки. Мы детальнее остановимся на них.

2 популярные ошибки при подключении добавочных номеров:

1. Установка для каждого отдела на сайте своего номера.
В этом случае повышается вероятность не отвеченного вызова. Перепутав отделы, клиенту приходится перезванивать. Он не запоминает разные номера. В отличие от такой ситуации, при использовании единого номера и голосового меню клиент сразу перенаправляется на свободного оператора.

2. Использование специалиста-универсала.
Нет людей, которые могут ответить на все вопросы. Каждый отдел должен быть компетентен в своей специализированной сфере. Если вы решите все звонки направлять на номер оператора-универсала, который должен знать все, эта идея не принесет хорошего результата.

Оптимальным вариантом является настройка звонков на один номер телефона с использованием голосового меню и добавочных номеров. В этом случае звонивший будет слышать предложение переключиться на нужного ему специалиста. Добавочные номера будут состоять всего из 4-х цифр. Первые цифры обозначают номер отдела, последние – номер сотрудника.

Добавочные номера не только снижают нагрузку на секретаря, но также лучше запоминаются и позволяют звонящему получить наиболее квалифицированную помощь. Связь между сотрудниками компании осуществляется быстрее и проще, в том числе и для филиалов предприятия, находящихся в разных городах. Вызовы могут переадресовываться не только на городские номера, но и на мобильные.

Используйте возможность современной системы телекоммуникации для своего бизнеса!

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Службы такси одними из первых оценили преимущества виртуальной телефонии для своей работы. Именно они являются сегодня одной из наиболее оперативных служб. Во многом благодаря налаженному использованию системы телефонии.

5 важных достоинств IP-телефонии для служб такси

1. Простой номер. Система телефонии позволяет выбрать короткий номер, который легко запомнить любому клиенту такси. Согласно статистике 64% служб такси используют короткие номера для своего сервиса.

2. Максимально быстрая переадресация на свободного специалиста или водителя авто. Возможна настройка звонка таким образом, чтобы в первые несколько секунд звонил один телефон, далее два и т. д. Клиент в среднем тратит на разговор со службой такси 1 минуту 15 секунд, поэтому каждая секунда важна.

3. Поддержание качественной связи между диспетчерами и таксистами по всему городу. Использование IP-телефонии позволит снизить затраты на корпоративную связь в сравнении с мобильными телефонами.

4. Запись разговоров для отслеживания наиболее эффективных сотрудников, создания скриптов продаж и выделения основных ошибок диспетчеров.

5. Интеграция с CRM, позволяющая вести базу клиентов, определять задачи, выбирать свободных водителей.

Все эти функции выводят работу служб такси на новый уровень сервисного обслуживания: быстрого, удобного и приятного для клиента. Вы можете настроить систему под свои индивидуальные потребности и пожелания.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Чтобы подключить и настроить в офисе сеть IP-телефонии понадобятся SIP-линии и специальный телефон (аппаратный или софтфон). В отличие от аппаратного IP-телефона, софтфон является программой, которая устанавливается на ПК. Для звонков с компьютера понадобятся гарнитура и микрофон. Он может использовать общие или закрытые протоколы (Skype, ICQ и другие).

Ключевые преимущества софтфонов

1. Многофункциональность. Софтфон предоставляет не только возможность осуществления звонков, но также видеозвонков, конференций, вебинаров, ведение телефонной книги на ПК, ведение чата, передачу текстовых файлов.
2. Универсальность. Софтфоны могут быть запрограммированы для работы с одним провайдером или быть универсальными, подходящими для разных операторов.
3. Мобильность. Софтфон можно установить на ПК, планшет или смартфон.
4. Выбор. Наличие бесплатных и платных версий с расширенными возможностями.

Популярными производителями софтфонов являются Zoiper, X-Lite, SJPhone. Они производят современные модели с широким функционалом и возможностью переключения между разными провайдерами. Это позволяет выбирать более низкий тариф для звонка.

Для подключения софтфона необходимо установить программное обеспечение на ПК, подключить гарнитуру, микрофон, указать в настройках номер в IP-сети, логин и пароль (оформленные при регистрации).

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Безопасность связи является одним из важнейших критериев выбора системы IP-телефонии для бизнеса. При подключении АТС через Интернет злоумышленникам проще получить доступ к прослушиванию телефонных разговоров. Целью может быть прослушивание или совершение звонков с помощью вашего оборудования. Чтобы этого не допустить, следует проверить соответствие системы основным требованиям безопасности.

5 ключевых требований безопасности к IP-телефонии

1. Защита доступа. Атака обычно осуществляется в три этапа: сканирование, подбор записей и паролей, получение доступа к внешним линиям. В некоторые АТС разработчики встраивают программы для защиты от сканирования, которые блокируют IP-адреса после нескольких неудачных попыток подключения.
2. Ограничение на внешние звонки. Современные АТС предоставляют возможность установки ограничений на внешние звонки. Вы можете настроить сеть так, чтобы у злоумышленников не появилось возможности выхода на общественные линии.
3. Использование коротких номеров лишь в пределах внутренних линий связи также усложняет взлом системы.
4. Использование сложно подбираемых паролей для сервера, панели администратора и оборудования. Пароли обязательно нужно сохранять в недоступном для посторонних месте.
5. Анти-спам. Существуют приложения, сигнализирующие о звонках на странные или нестандартные номера. Эта функция будет полезной также для отслеживания междугородных звонков сотрудников компании.

Соответствие вашей системы телефонии этим критериям позволит минимизировать возможность подключения к сети мошенников. Уделите внимание безопасности, чтобы в будущем оградить себя от риска утечки корпоративной информации или получения огромных счетов за звонки.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

SIP-телефония является одним из вариантов связи в IP-телефонии. Существует три наиболее популярных протокола IP-телефонии: Н.323, MGCP, SIP. Рассмотрим их основные отличия.

• Н.323. Состоит из терминалов, шлюзов. Управление осуществляется с помощью контроллеров. Является одним из ранних протоколов, который был разработан в 1996 году.
• MGCP. Используется с 1999 года. Настройки и контроль осуществляются с помощью центрального управляющего устройства. Протокол помогает интегрировать IP-сеть в городскую.
• SIP. Был разработан в 1999 году на базе HTTP, SMTP. Работает как список чередующихся вопросов и ответов. Связь с помощью SIP протокола осуществляется в шесть этапов: установка нового соединения, возможность прерывания связи с абонентом, передача технических данных через сервер или напрямую, ответ абонента о желании вступить в разговор, прекращение поиска пользователя, отправка информации о географическом расположении абонента.

SIP протокол привязывается не только к географической местности, но и к человеку. В этом случае абонент будет на связи в любом месте, где есть доступ к сети Интернет (скорость от 64 Кбит/c).

SIP протокол поддерживает не только передачу голоса, но и видео. Любой сотрудник компании может связаться с клиентом, в том числе находясь вне офиса. SIP упрощает и оптимизирует управление даже самым большим call-центром без необходимости закупки дорогих программ и техники. Все это открывает огромные возможности для руководителей и сотрудников компаний.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Качество интернет-соединения является одним из определяющих факторов хорошей передачи голосовой информации.

Его важно учесть при переходе вашего офиса на систему IP-телефонии.

Следует выбирать многополосный широкий канал. Хорошим решением станет покупка выделенного канала.

5 критериев выбора качественной сети интернет для IP-телефонии

1. Пропускная способность должна быть не менее 64 кбит/сек, лучше 100 кбит/сек.
2. Возможность увеличения пропускной способности, поскольку ваш бизнес будет расти и развиваться.
3. Задержка в передаче голосовых данных должна составлять не более 50 миллисекунд.
4. Наличие статического IP-адреса. Это необходимо для подключения SIP номеров.
5. Резервная линия для форс-мажорных ситуаций.

Если по каким-то причинам не получается взять выделенную линию, следует с помощью программирования выделить часть канала только для телефонии. Таким образом вы сможете избежать загруженности линии при передаче больших пакетов данных.

Идеальным решением является наличие проводной и беспроводной линий сети интернет. Одна из них будет основной, вторая – резервной. Также следует позаботиться о резервных источниках питания, чтобы застраховать себя от непредсказуемых ситуаций.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Необходимость перепрограммирования АТС может возникнуть после подключения оборудования, при переезде или необходимости внесения обновлений в сеть. Современные системы телекоммуникации имеют детальные инструкции, которые станут полезными, если вы решите самостоятельно заняться этим вопросом. Но в этом случае вы рискуете создать неисправность, которую не сможете после убрать.

На сегодняшний день многие «специалисты» предлагают услугу перепрограммирования. К сожалению, в случае появления первых сложностей они просто исчезают, а вы остаетесь решать возникшую проблему. В результате, вы теряете больше времени и денег. Подтверждением этого являются многочисленные темы на форумах с просьбами о помощи.

Каждая система АТС имеет свои отличительные особенности, которые нужно учитывать. Только хорошее знание такого специфического оборудования в сочетании с опытом позволяют изменять настройки быстро и без особых сложностей.

Ваша АТС – это система, обеспечивающая работу офиса. Поэтому не доверяйте ее перепрограммирование случайным людям, которые не несут ответственности. Также мы не рекомендуем обращаться к знакомым любителям-программистам. Доверяйте такую сложную работу специализированным компаниям со штатом профессиональных сотрудников, юридическим адресом, гарантией ответственности. Если вы один раз сделаете все правильно, это сэкономит ваши время, нервы и деньги.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.