Август 2011 — Бест Офис

Сегодня call-центр стал неотъемлемой частью бизнеса многих компаний.

А один из наиболее важных инструментов оператора современного call-центра – это телефонная гарнитура.

Принимая в течение рабочей смены до 600 вызовов, оператор физически не может без вреда для своего здоровья использовать телефонную трубку, поскольку во время разговора ему необходимо обращаться к различным приложениям и документам.

Свободные руки – это только один важный фактор, второй – это помехи на линии, которые негативно влияют на органы слуха, приводят к усталости и раздражительности и даже могут вызвать акустический шок.

Профессиональные телефонные гарнитуры  снижают воздействие резких звуковых колебаний на слуховой аппарат человека до минимума.

Гарнитура оказывает большое влияние на качество работы оператора.

По данным исследований, проводившихся Университетом Суррея (Великобритания) и компанией HB Maynard & Co (США), при использовании профессиональной телефонной гарнитуры количество ошибок, совершаемых оператором, снижается на 60%, а время обработки одного вызова уменьшается на 53%.
Все продумано – вес, прочность, звук.

В профессиональных гарнитурах продумано все до мелочей: вес, эргономика,микрофон, крепления, динамики – чтобы оператор чувствовал себя максимально комфортно в течение всего рабочего дня, а клиент слышал четкую, ясную речь оператора без помех.
Вес гарнитур намного меньше веса телефонной трубки, в среднем он находится в пределах от 12 до 25 г.

Выбор типа крепления гарнитуры зависит от физиологических особенностей человека.
Можно подобрать гарнитуру с креплением вокруг головы (оголовье), креплением за шею или креплением в виде ушного крючка.

Микрофон профессиональной гарнитуры оснащен системой шумоподавления, и клиент не слышит посторонних шумов.

Существуют гарнитуры, микрофоны которых устраняют до 95% шумов.
Как правило, такие гарнитуры используются в тех службах, где операторы получают и передают большое количество конфиденциальной информации и клиенты на другом конце линии не должны слышать разговоров в операторском зале.

Второй не менее важный элемент гарнитуры – динамики.
Их может быть два или один в зависимости от характера работы оператора.

Если оператор должен сконцентрироваться только на телефонном разговоре с клиентом и не отвлекаться на разговоры окружающих его сотрудников, то следует выбрать гарнитуру с двумя динамиками.

Если в задачи оператора входят консультации с коллегами, то предпочтительнее использовать
гарнитуру с одним динамиком.

Размер динамиков также может различаться.
Есть гарнитуры с небольшими динамиками, есть с более широким радиусом динамиков.
Выбор в каждом случае опять зависит от физиологических особенностей пользователя.
Как на динамиках, так и на микрофонах должны быть специальные поролоновые «подушечки» и «пыльники», которые являются элементами личной гигиены.

Беспроводные гарнитуры позволяют сотруднику вести телефонный разговор удаленно от рабочего места.
Радиус их действия колеблется от 50 до 150 м в различных помещениях.

Правильный выбор оборудования – половина успеха.
За последние пару лет важность использования профессионального оборудования в операторском центре оценилии в России.

Так, по мнению руководства информационного центра Райффайзенбанка, правильный подбор оборудования обеспечивает 50% успеха call-центра.
За смену оператор call-центра Райффайзенбанка обрабатывает от 150 до 250 вызовов.

Его работа требует высокой степени сосредоточенности и быстрого принятия решений.

Поэтому важно, чтобы гарнитура была удобной, не вызывала утомления оператора в течение всего рабочего дня, а для соблюдения конфиденциальности требуется высокий уровень шумоподавления.

При выборе оборудования было проведено сравнительное тестирование телефонных гарнитур двух производителей. Операторы давали развернутые ответы о том, как они себя чувствуют в новых гарнитурах.

Изучалось, как клиент слышит оператора и как оператор слышит клиента.

В результате было принято решение использовать гарнитуры серии Jabra GN 2000, отвечающие всем предъявляемым требованиям.

Гарнитуры Jabra GN 2000 значительно улучшают качество передачи речи, операторы крайне редко переспрашивают клиентов во время телефонных разговоров.
Кроме того, эта серия гарнитур обеспечивает как защиту пользователей от повышенной акустической нагрузки, срезая звуки с уровнем звукового давления свыше 118 дБ, так и сохранение конфиденциальной информации банка за счет высокого шумоподавления.

Конструкция Jabra GN 2000 допускает самое небрежное обращение – прочные и упругие крепления изготовлены из ударостойких материалов, микрофонные дужки можно сгибать тысячи раз без риска их повреждения.

Они имеют широкие динамики с мягкими подушечками, за крепленные на специальных шарнирах; наушники легко регулируются.

Использование телефонных гарнитур позволяет создать благоприятные условия для работы операторов call-центров, повысить производительность их труда и улучшить качество обслуживания вызовов.

 Чтобы получить консультацию по выбору телефонных гарнитур для call- центра звоните по телефонам +7(495)744-1077, +7(812)313-2350, +7(863)256-1606

нет комментариев

Крупнейший в России и СНГ поставщик офисных мини АТС компания Panasonic признана номером 1 в мире АТС по продажам (на основе исследования рынка АТС и ip АТС в 2008году)

 В 2009 году компания Panasonic представила на рынок новейшие модели мини АТС Panasonic для офисов и предприятий с поддержкой IP и SIP технологии.

 Новые офисные АТС Panasonic серии KX-TDE представляют собой «чистые» IP-системы, то есть используют принцип коммутации IP-пакетов. Они поддерживают все те же функции, интерфейсы и абонентские терминалы,что и АТС Panasonic серии KX-TDA30/100/200/600.

 Пользователям АТС Panasonic KX-TDA нет необходимости менять телефонную станцию целиком, можно провести модернизацию своей мини АТС простой заменой процессорной платы, получив, таким образом, систему Panasonic KX-TDE с сохранением прежних функций, одновременно увеличив емкость системы на несколько десятков IP-линий и IP-телефонов.

 Главное различие между АТС Panasonic TDE и Panasonic TDA заключается в новой процессорной плате, которая заменяет собой пять плат TDA, так как имеет встроенные опции : шлюз для IP-транков, шлюз для системных IP-телефонов MGCP или SIP-телефонов, ethernet-порт для удаленного программирования по IP-сети и для CTI-приложений, 2-канальный модуль речевых сообщений, большой объем памяти и функцию многосторонней конференции.

Интегрированный в АТС IP шлюз поддерживает до 32 внешних IP-линий с сигнализацией H.323 или SIP, а также до 64 системных IP-телефонов или до 128 SIP-телефонов любых производителей.

Чтобы получить консультацию по выбору мини АТС Panasonic, звоните нам прямо сейчас по телефонам +7(495)744-1077, +7(812)313-2350.

нет комментариев