2016 — Бест Офис

Голосовое приветствие – это первое, что слышит потенциальный клиент при наборе вашего телефонного номера. Такое сообщение может расслаблять, предоставлять полезную информацию, а может раздражать и побуждать бросить трубку. В этой статье мы расскажем, как правильно записать голосовое приветствие для ваших клиентов, чтобы вызывать их лояльность.

4 важных правила составления голосовых приветствий

1. Длина.
Общение с автоответчиком понравится не каждому клиенту, поэтому длительность сообщения должна быть не более 60 секунд. Короткое приветствие без лишних извинений и фраз. В этом случае важно понимать, что длинное приветствие может быть полезным, если менеджеры заставляют клиента долго ждать ответа по телефону.

2. Фоновая музыка.
Она может быть инструментом для расслабления, настройки на позитивный лад или агрессии. Выбирайте ненавязчивые мелодии без вокала с учетом специфики своего бизнеса.

3. Креатив.
Голосовое приветствие должно быть креативным, но в меру. Хорошо, если из сообщения видно отличие компании, оно вызывает лояльность. Стиль общения зависит от вашей целевой аудитории. При этом важно не фамильярничать и быть аккуратным с шутками.

4. Голос.
Речь диктора должна быть четкой и правильной, без шипения, картавости и повышения голоса. Даже неприятный тембр может стать причиной сброшенных вызовов.

Составьте несколько сообщений – для занятой линии, проигрывания в нерабочее время. Правильное голосовое приветствие станет визитной карточкой, подчеркивающей стиль вашей компании, вызывающей интерес и расположение клиентов.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Многих заказчиков пугает сложность работы и управления АТС. Чтобы показать, насколько простой и быстрой может быть настройка современной системы телефонии, мы подготовили эту статью. Все, что Вам понадобится, – хорошая сеть Интернет и ноутбук.

5 простых шагов подключения АТС:

1. Регистрация.
2. Пополнение счета.
3. Покупка номера.
4. Включение АТС и настройка.
5. Скачивание и настройка программы на ПК или телефоне.

Этого вполне достаточно для работы системы телефонии. При желании также можно отдельно настроить дополнительный функционал – голосовую почту, запись звонков, видеоконференции и т. д.

Мы не будем проводить сравнительный анализ разных операторов. Рассмотрим пример быстрой настройки АТС с помощью виртуального стандартного сервиса.

1. Регистрация в сервисе – 3 минуты.
Для регистрации достаточно заполнить несколько полей и выбрать тарифный пакет, который в последствии можно легко изменить на другой.

2. Пополнение счета – 2 минуты.
После регистрации в личном кабинете нужно пополнить счет.

3. Выбор номеров – 3 минуты.
На сайте оператора вы можете увидеть полный список номеров, приобрести подходящий и узнать размер абонентской платы.

4. Настройка АТС – 7 минут.
В мастере настройки обычно можно создавать внутренние номера, приветствие, пункты голосового меню.

5. Настройка программы ПК или телефона – 5 минут.
Скачать программу можно в личном кабинете. Обычно там же находятся инструкции. В новых версиях Android телефон может работать без дополнительного софта.

Разумеется, для эффективной настройки системы телефонии «под себя» может понадобиться больше времени. Но даже 20 минут достаточно, чтобы вы могли пользоваться выгодными международными звонками для общения с коллегами, партнерами и клиентами.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

В виртуальной АТС для настройки звонков не требуется особых навыков или знаний. В этой статье мы расскажем, как настроить самые простые функции телефонии.

Для большего удобства настроек операторы часто используют детальные инструкции, конструкторы, мастер. В разделах «Исходящие звонки» и «Входящие звонки» можно ввести номера, которые относятся к этим категориям. Для этого нужно указать ваше месторасположение (город, страну), в которой вы находитесь, и ввести международный код. Также возможно дополнительно установить короткие номера.

6 наиболее популярных функций АТС:

1. Безусловная и условная переадресация.
2. Голосовая почта.
3. Перехват звонка с помощью нажатия кодовой комбинации клавиш.
4. Запись и хранение телефонных разговоров.
5. Совместная работа с CRM.
6. Подключение функции «Звонок с сайта».

В разных сервисах набор функций и настройки могут отличаться. Но для простого осуществления звонков достаточно использовать подсказки мастера настроек, конструктора или действовать согласно инструкции. Если у вас возникнут вопросы по настройке определенного типа сервиса или оборудования, свяжитесь с сотрудниками нашей компании по телефону.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Во время пользования системой IP-телефонии многим не нравится необходимость круглосуточной работы сервера. При любых сбоях, отключении электричества сервер перестает работать, что выводит из строя всю сеть.

Чтобы избавиться от недостатков серверных систем была разработана схема подключения без необходимости использования сервера. Такая система будет иметь ограниченный функционал в сравнении с обычной, но его вполне достаточно для многих компаний. Отказываясь от ряда функций, вы получаете возможность сэкономить на монтаже, оборудовании, электричестве и избавиться от проблем с сервером.

VOIP-GSM

Этот тип шлюзов отличается от конкурентов на рынке высоким качеством и наличием гарантии производителя. Для работы VOIP-GSM шлюза достаточно только роутера. После установки программы на компьютер или ноутбук можно осуществлять звонки в рамках сети Интернет. А после дополнительных настроек можно также получать смс на e-mail.

Для подключения потребуются:

1. Высокоскоростной Интернет.
2. Надежный роутер.
3. Программа для установки.


Отдельное внимание при подключении такой системы уделите защите каналов передачи информации. Для этого используются IP-списки или создается VPN-туннель. Если не обезопасить вашу систему от взлома, все разговоры будут прослушиваться или звонить смогут другие люди.

Качественная система IP-телефонии даже без сервера позволит вам настраивать различные маршрутизаторы, работать со звонками и смс. При минимальных затратах на установку вы получите возможность эффективной коммуникации с клиентами и расширения функций с помощью подключения дополнительных модулей.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Существует пять основных классов прикладных систем. Преимущественно они различаются по частоте и типу используемых кабелей. Рассмотрим детальнее, в чем их отличие друг от друга.

1. Класс А – используют для голосовой связи медные кабели (до 10 кГц); речь передается по низкочастотным каналам.

2. Класс B – обеспечивают среднечастотную передачу данных (до 1МГц); используют медные кабели класса В.

3. Класс С – обеспечивают высокочастотную передачу (до 16МГц); класс кабеля – С.

4. Класс D – обеспечивают сверхвысокочастотную передачу (до 100МГц); класс кабельных систем – D.

5. Оптоволоконные системы – обеспечивают высокочастотную и сверхвысокочастотную передачу данных (от 10 МГц); используют оптоволоконный кабель.

В зависимости от среды распространения канала могут применяться сбалансированный кабель категории 3, 5, 150 ом, одно- или многомодовое волокно. При проведении системы класса С для сбалансированного кабеля категории 3 длина канала может составлять до 100 м, системы класса В – до 200 м, а класса А – до 2000 м; для сбалансированного кабеля 5 – до 160 м, 260 м и 3000 м соответственно. В случае многомодового волокна длина канала составляет до 2000 м, а одномодового – до 3000 м.

Более подробную информацию по видам кабельных систем вы можете узнать у наших специалистов по телефону.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Низкокачественная кабельная разводка является одной из основных причин сбоев и неполадок при пользовании телекоммуникационной сетью. Даже самая дорогостоящая АТС не будет работать эффективно, если во время монтажа допускались ошибки. Мы расскажем вам, как профессионально провести кабельную сеть в доме или офисе.

1. Проектирование.
Важно понимать расположение рабочих мест с телефоном. Для этого составляется схема расположения, наглядность которой позволяет определить место расположения АТС и учесть множество нюансов. Визуально такая схема рисуется в форме звезды, лучи которой направлены от АТС к телефонным аппаратам (розеткам). Для разных телефонов возможно использование 1-3 кабелей.

2. Резервирование.
Учитывайте, что в будущем у вас возможно появление новых рабочих мест. Для потенциального расширения в каждой розетке создается резервная пара кабеля. В дальнейшем вы оцените такую предусмотрительность.

3. Проведение внешних линий.
К месту установки АТС лучше заранее провести все необходимые внешние линии. В этом случае вам не придется вести дополнительные провода после ремонта и установки оборудования.

4. Выбор кабеля.
Для создания сети от АТС к телефонным аппаратам отлично подходит одножильный 2-х или 4-х парный кабель. Его называют UTP – «витая пара». Также подойдет сигнальный кабель. Использование телефонных проводов не рекомендовано.

5. Важные детали.
Избегайте лишних соединений, которые впоследствии могут стать причиной сбоя сети. В необходимых местах для соединения используйте коннекторы. Важно, чтобы ко всем местам соединений был доступ. Также для облегчения поиска кабеля и розетки нужно маркировать.

Никогда не экономьте на монтаже кабельной сети. Выбирайте хороший кабель, качественные розетки. Такой подход станет залогом бесперебойной работы телекоммуникационной сети в дальнейшем, что сэкономит вам значительно большие средства.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Во время работы любого оборудования возникают периодические сбои. Зная особенности техники и причины возникновения форс-мажорных ситуаций, вы убережете себя от лишних волнений и стрессов. В этом вам поможет наша статья с описанием наиболее популярных проблем пользователей АТС Panasonic.

1. Отсутствие звонка во входящем телефоне или телефонах.
Причиной такой ситуации может быть выключенный звонок. Для включения нужно найти рычажок «Ring» и направить его на обозначение «On». Также следует проверить возможность включения функций «Не беспокоить», «Безусловная переадресация». Если при поднятии трубки слышны странные гудки, наберите 790 для отмены функций.

2. Телефон не может выйти на городскую линию.
Чаще всего это происходит по причине запрета связи по городским линиям, который включается из-за попытки выхода на городскую линию без кода 9 или 8. Для отмены нужно нажать 77 и номер последнего набранного телефона.

3. Беспорядочные звонки.
Если вызова нет, а телефоны продолжают звонить, скорее всего после разговора вы оставили нажатым рычаг. Таким образом городская линия вводится в режим ожидания. АТС считает, что телефонный разговор продолжается. Во избежание похожих проблем важно класть трубку на рычаг не спеша. Также может помочь нажатие комбинации 790 для отмены функций.

4. Занятые городские линии.
Эта ситуация также часто возникает из-за нажатого рычага. Не бросайте трубку. Опускайте ее спокойно и аккуратно, тогда похожих ситуаций не возникнет.

Во время пользования АТС Panasonic также могут возникать сложности с настройкой переадресации. Решить эти вопросы можно достаточно просто. Об этом мы расскажем в следующих статьях.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

ISDN – цифровая сеть, соединяющая возможности передачи в реальном времени речи, а также аудио, документов и видео. Пропускная способность такой сети для голосовых данных составляет 64 Кбит/сек, что выше других доступных аналогов. Скорость дополнительно увеличивается с помощью специальных устройств.

Интересные возможности сети ISDN:

1. Высокое качество передачи, сравнимое с выделенной линией.
2. Передача данных с разных устройств (факсов, модемов) по одной линии.
3. Поддержка стандарта ISDN современными АТС Samsung, Panasonic.
4. Возможность определения канала звонка с помощью сигнализации.
5. Переадресация.
6. Передача данных по отдельному каналу, не влияющему на другие подключенные сети.
7. Возможность дозвона к конкретному абоненту с помощью субадреса.

ISDN использует три основных вида интерфейсов:

1. U – предоставляет возможность подключения одного устройства.
2. S или T – предоставляет возможность подключения до 8 устройств.
3. NT – отвечают за преобразование интерфейса U в два интерфейса S/T.

ISDN позволяет одновременно поддерживать видео- или аудиоразговор, внося правки в документ, пересылать документы во время телефонного разговора, организовывать закрытые группы абонентов. Такие возможности делают технологию востребованной среди различных сфер бизнеса.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

VoIP-транк – канал для передачи информации между IP-АТС оператора и клиента. Это своеобразный аналог транку Е1, предоставляющий безграничную емкость – возможность в рамках одного канала поддерживать любое количество разговоров. Работа этого канала осуществляется поверх сетей Интернет и IP-телефонии. Для VoIP-транка применяются протоколы SIP и H.323.

Преимущества использования VoIP-транка:

1. Основное требование – наличие сети Интернет.
2. Переезжая в другой город или офис, для перенастройки нужно лишь изменить IP-адрес, что занимает максимум 15 минут.
3. Доступные цены в сравнении со стандартными АТС. Вы можете сэкономить на покупке адаптеров и дополнительных плат.
4. Легкость настройки и установки. Как и в другом IP-оборудовании, нет необходимости проводить десятки кабелей.
5. Использование резервирования данных.
6. Для большей надежности канала используют VPN.

Операторы могут осуществлять подключение с гарантией или без. Для получения гарантии необходимо пользоваться сетью оператора. Если же подключить транк без гарантии, возможна потеря качества передаваемой информации. Чтобы оборудование работало хорошо, необходимо обратиться к экспертам и проверить наличие требуемых условий для подключения.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Многие компании давно используют возможность записи телефонных разговоров для определения эффективности холодных звонков или оценки качества работы менеджеров. Гибкая система настройки позволяет подстраивать такую систему под разные задачи. Но некоторые полезные функции используются достаточно редко.

Какие возможности скрыты в системе записи?

1. Контроль занятости телефонной линии.
Одноканальные и многоканальные системы записи позволяют определять занятость городской или цифровой линии. Если линия длительное время свободна или есть большое количество пропущенных вызовов, это может сигнализировать об отсутствии оператора.

2. Создание специализированных баз данных.
Информация о телефонных записях хранится в архивах. Поиск можно осуществлять по абоненту, дате или времени. Правильно настроенная система хранения информации упрощает в последующем поиск и анализ телефонных записей.

3. Отслеживание эффективности работы персонала.
Делая выборки в архивах по конкретному сотруднику, вы можете отследить качество его работы, сравнить с другими специалистами, выбрать лучших. В особенности эта возможность важна для служб технической поддержки или колл-центров, где все переговоры ведутся по телефону.

Современные системы фиксируют всю информацию о вызове: продолжительность, дату, время, номер абонента.Некоторые из них предоставляют возможность поиска части разговора по ключевым словам. Это удобно, если вам нужно разрешить спор.

Систему записи можно использовать не только для анализа работы сотрудников и разрешения конфликтных ситуаций, но также для определения количества пропущенных звонков, присутствия сотрудника и других целей. Применяя с умом все функции системы, вы увеличите продажи и будете точно знать, как работает ваш персонал.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.