CTI приложения – средства интеграции телефонии с ПК

 CTI приложениеCTI приложение – комплексное программное обеспечение, целью разработки которого является телефонно-компьютерная интеграция. Такие программы позволяют управлять бизнес-процессами проще и быстрее, объединяя работу телефона, электронной почты, факса и других полезных устройств.

Основные возможности CTI приложений:
  • Отслеживание вызовов
  • Предоставление информации об абоненте
  • Управление базой клиентов
  • Управление факсами, принтерами, видеонаблюдением
  • Проведение конференций, мониторингов
  • Интеграция с программами бухгалтерского учета и CRM
  • Видеосвязь (Communication Assistant)
  • Голосовая почта (Voice Mail Assistant)
  • Опция чата для сотрудников отдела или компании

Существуют бесплатные и платные CTI приложения. Их установка является простым процессом, с которым справится человек без технического образования или опыта. При этом необходимо указать IP-адрес АТС, номер абонента и выбрать пароль. Управление приложениями осуществляется посредством удобного интерфейса, в котором для проведения действия нужно лишь нажать на кнопку.

Развитие рынка CTI приложений приводит к разработке новых более совершенных и экономично выгодных программ, сокращающих количество операций при обработке вызовов и предоставляющих информацию в удобной форме.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.