2017 — Бест Офис

Есть несколько способов передачи голосовых данных посредством интернета – у этой технологии есть еще слова-синонимы: VoIP и Voice over IP.

1. Первый способ – это телефон-телефон. Для действующей связи с обычной (общей) и IP-сетью у обоих абонентов должно быть определенное межсетевое оборудование – шлюзы, то есть устройства, через которые голосовой трафик будет передаваться в сеть интернета и обратно. Так как он идет по IP-сети, то сначала нужно звонить провайдеру услуги, а затем вводить последовательно код и номер абонента. Такой вид связи удобный, простой, а качество звука – высокое.

2. Второй способ – это компьютер-телефон. Такая схема наиболее часто используется для голосовой связи посредством IP-телефонии у корпоративных пользователей и считается самым экономичным. В этом случае сигнал поступает на шлюз с компьютера и отправляется далее по локальной сети. Адресату звонка потребуется лишь ввести в тональном режиме свой код на своем средстве связи.

3. Третий способ связи – это web-телефон. Он позволяет набирать номер адресата и затем разговаривать с ним, просто кликнув на ссылку, расположенную на web-странице, тем самым активируя ее. Такие звонки еще носят название «click-to-call» или «Surf&Call». При этом типе голосовой связи код провайдера и номер абонента набирать не нужно – это делает автоматика. Звонок практически бесплатный – его стоимость тождественна потраченному трафику. Данная услуга актуальна и востребована в интернет-коммерции. Она дает возможность клиентам интернет-компаний в считанные секунды связываться с ними для решения своих вопросов.

В настоящее время большую популярность приобретает такой вид связи, как Web-call, являющийся вариантом click-to-call. Его еще называют «обратным звонком» – call back. Посетитель веб-сайта вводит данные своего номера телефона в предназначенное для этого окошко, и оператор из службы поддержки сайта сам перезванивает клиенту. Звонок в этом случае для того и другого абонента определяется телефонной компанией как «входящий», поэтому плата за него не взимается. Цена собственно такой услуги, как web-call во много раз меньше традиционного «межгорода».

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Занимательная история возникновения и введения в нашу повседневность услуг автоматических телефонных станций (сокращенно – АТС), как и многие другие практичные изобретения, сопряжена не только с научно-техническим прогрессом, но и соперничеством в бизнесе. И хотя «отцом АТС» называют американца Альмона Брауна Стругера, лаврами первооткрывателя, строго говоря, можно увенчивать нескольких «выдумщиков», без которых этого новшества просто бы не было.

Пионеры телефонии – предтечи и создатели АТС

Пионером телефонии как таковой был немецкий ученый-физик Иоганн Филипп Рейс. В 1861 г. он продемонстрировал свой прибор, который назвал «музыкальным телефоном». Дальше дело не пошло – передатчик с приемником для практического использования были несовершенны. Через 15 лет, в феврале 1876 г. ученый, изобретатель и бизнесмен Александр Грейам Белл на 2 часа ранее, чем другой его соотечественник из Америки – Грей, подал заявку в патентное бюро на изобретение телефонного аппарата, а затем основал «Телефонную компанию Белла». Два года спустя в Нью-Хайвене заработала первая телефонная станция в мире, которая обслуживала 21 абонента посредством ручного коммутатора. Со временем из-за возрастающего количества абонентов, телефонисткам (операторам) становилось все сложнее их обслуживать.

Автоматизация ручного коммутатора

Помог курьезный случай. В небольшом местечке Канзас-Сити (Америка) конкурировали между собой 2 похоронные конторы. Собственник одной из них – Алман Строуджер, терпел убытки из-за того, что жена его соперника, работавшая на коммутаторе телефонной станции, в свое дежурство перенаправляла скорбные звонки на контору своего супруга. Не довольствуясь тем малым, что оставалось на его долю, Алман, одержимый чувством мести, с помощью брата и племянника изобретает и патентует в марте 1891 г. прототип автоматического декадно-шагового искателя, который после ряда усовершенствований до сих пор используется на некоторых АТС.

Справедливости ради, нужно вспомнить и о русском умельце К.А. Мосницком, которого тоже можно называть пионером АТС. Он на 2 года раньше Строунжера сконструировал «Самодействующий центральный коммутатор. А Бердичевский-Апостолов – другой русский изобретатель, в 1893 г. разработал оригинальную концпцию АТС, которая могла обслуживать 10000 абонентов.

В наши дни преемниками АТС становятся IP-АТС, работающие посредством интернета. Этот вид связи похож на АТС, однако с гораздо большими возможностями:

• функционала,
• мощностей;
• модернизации;
• простоты обслуживания,настройки.

Поэтому IP-АТС – это наше будущее.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Любая компания, осуществляющая постоянную работу с клиентской базой, усовершенствованием продукта или просто выполнении будничных производственных задач, так или иначе сталкивается с необходимостью организации эффективной связи. В этом плане телефония через персональную офисную АТС является наиболее востребованной, доступной и эффективной. Впрочем, о специфике работы той или одной мини-АТС, особенно при ее выборе, знают далеко не все. Так что в этой статье мы попробуем разложить все по полочкам.

Какие существуют виды АТС?

Все существующие на сегодня телефонные станции офисного типа можно условно разделить на 2 крупных кластера: аналоговые АТС и цифровые IP-АТС. Первые используют в своей основе классическую проводную систему соединения центра администрирования (самой телефонной станции) и периферийных устройств (системных телефонов). Так, аудио сигнал передается по стандартной проводной системе со всеми вытекающими: довольно чистый и качественный звук, относительная изолированность сети, зато ограничения по количеству линий, а также масса коммуникационных проводов, которые необходимо как-то скрыть.

Во втором случае применяются телефонная связь с применением возможностей Интернета. Так осуществляется взаимная интеграция телефонных и компьютерных сетей, что позволяет передавать и обрабатывать голосовые сообщения в режиме многозадачности и удаленности. Звонки через IP-АТС возможны практически в любой конец земного шара, соединяя абонентов IP протоколом на основе беспроводного соединения DECT. По сути IP-АТС может все то же самое, что и аналоговая, при значительно меньшем количестве проводов, а также с возможностями сети Интернет.

Коротко о принципе работы АТС

В упрощенном виде мини-АТС представляет собой базу, соединяющую между собой подключенные системные телефоны и маршрутизирующую трафик между ними. Каждому из подключенных к АТС аппаратов присваивается персональный короткий номер, по которому внутренние абоненты могут быстро связаться друг с другом. Кроме того, такой формат поддерживает также и возможность приема-осуществления внешних звонков по выгодным корпоративным тарифам.

В число подключаемых к АТС устройств входят простые офисные и системные телефоны. Системные телефоны, кроме прочего обладают функцией контроля сторонних устройств и индикацией их статуса. Кроме того, в процессе настройки такого телефона можно задать условия переадресации, международных звонков, ограничения вызовов и многое другое.

Что касательно цены тех или иных устройств, то тут не все так однозначно. IP-АТС зачастую более продвинуты в функциональных возможностях и позволяют добавить Вашему офису такие расширения, которые окажутся недоступными в случае применения «аналога». Хотя, можно встретить и такие аналоговые АТС, качеству связи и уровню защиты от прослушивания которых позавидуют самые крутые продвинутые АТС цифрового типа. Все эти нюансы напрямую влияют на цену аппарата.

Впрочем, важнее всего четко определиться с тем, для каких именно целей требуется связь, а также, сколько именно стационарных телефонов внутри сети планируется подключить. Помните, что от правильного выбора и корректной настройки зависит эффективность работы и взаимодействия всего штата сотрудников компании.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Приобретение небольшой телефонной станции для офисных и персональных нужд это всегда верное решение. Данное оборудование выполняет роль центрального устройства, если хотите – «сердца» системы телефонии, открывающее широкие возможности для выполнения самых разноплановых бизнес-задач и контроля текущих процессов.

Помимо базовых функций приема входящих вызовов и переадресации телефонных звонков, Вы можете задействовать Вашу мини-АТС также и для того, чтобы:

1. Реально экономить средства при междугородних и мобильных звонках. Подсоединяя к мини-АТС специализированный сотовый телефон, Вы сможете существенно экономить на связи практически в 5-6 раз. Особенно выгодно такое сочетание в крупных международных компаниях с большой численностью штата сотрудников колл-центра. Кроме того, внедрив такую нехитрую систему, можно довольно быстро окупить затраты на приобретение и монтаж самой мини-АТС, а также ее коммуникаций.

2. Свести потерю звонящих Вам клиентов к нулю. Современные мини-АТС это довольно сложные и продвинутые устройства, располагающие помимо базовых функций телефонного аппарата также системой автоматической обработки звонков. Так мини-АТС станет незаменимым помощников отдела продаж или колл-центров благодаря способности самостоятельно отвечать на звонки и удерживать абонента «на проводе» в режиме ожидания. Также АТС может автоматически определять свободного оператора и перенаправлять поступивший вызов ему с минимальным сроком ожидания для позвонившего. В момент переадресации и поиска свободного оператора, мини-АТС не даст скучать абоненту, озвучивая для него полезную информацию о новинках компании, адресах офиса или же прокручивая приятную музыкальную композицию. Стоит отметить, что выполнять данные действия АТС может в режиме многофункциональности, то есть работы с двумя и более абонентами.

3. Использовать бесплатную телефонию в пределах одной организации, филиалов или офисов. Обеспечив взаимодействие мини-АТС с сетями Интернет можно организовать совершенно бесплатную связь как между офисами, расположенными на разных этажах одного здания, так и между целыми филиалами, расположенными в разных концах страны. Месторасположение объектов при этом практически не имеет значения. Связаться с удаленным офисом или оператором компании можно с набором короткого номера, что еще больше упрощает процесс коммуникации.

Как мы видим, обыкновенная офисная мини-АТС таит в себе по настоящему потрясающие возможности и преимущества для любого бизнеса. Кроме того, Вы также можете подобрать аппарат мини-АТС, а также системные телефоны, подходящие по функционалу именно Вам. Также Вы можете всегда обратиться к нашим специалистам за более подробной консультацией.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Возможностью обладания собственной «горячей линии» для обработки клиентских звонков через универсальный номер 804 до недавних пор могли похвастаться исключительно крупные и достаточно богатые компании. Однако, активное развитие Интернет-телефонии перевернуло все с ног на голову, открыв равные возможности ведения бизнеса для самых разнокалиберных игроков. Так каждому начинающему бизнесу, вне зависимости от его годовой выручки, отныне стала доступна бесплатная функция короткого номера 804, выполняющая роль единого «телефона горячей линии».

Позвонившие на короткий номер 804 внутри компании, абоненты могут быть легко переадресованы на:

• Необходимые мобильные номера сотрудников компании
• Стационарные внутриофисные системные телефонные аппараты
• Софтфоны (аппаратные SIP устройства)

Это весьма удобно хотя бы потому, что абонентам не нужно запоминать массу корпоративных номеров. Впрочем, это далеко не единственный плюс данного номера.

В чем преимущество номера 804?

• Любые междугородние вызовы на номер 804 абсолютно бесплатны. Это крайне располагает к осуществлению звонков клиентов с сотовых телефонов, обеспечивая их численный прирост в среднем на четверть.
• Работа с номером 804 предельно гибка и удобна, что позволяет, скажем, получать звонки в рабочее время на один номер, а в нерабочее – на другой.
• Исходящий вызов с номера 804 определяется аппаратом клиента. Так, что пропустив звонок, человек всегда сможет Вам перезвонить сам.
• Использование универсального номера 804 позволяет сохранить клиентскую базу, даже при смене определенного менеджера, что не всегда удается осуществить в случае использования мобильной связи.
• Связь по номеру 804 отличается высокой стабильностью и качеством. К тому же данный номер предоставляет владельцу бизнеса практически неограниченное число каналов связи.

Кроме того, данный номер станет отличным решением как для столичных, так и для региональных компаний, поскольку его использование не предполагает географических не состыковок. Фактически, данный горячий номер стирает грань между локальной компанией, расположенной в городе клиента и компанией, базирующейся в другом конце страны.

Стоит также учесть, что наличие бесплатного номера 804 располагает клиента к компании и повышает степень доверия, так как такое предприятие ассоциируется у того с серьезным статусом. Применение данного номера также позволяет выбрать себе какой-то красивый и запоминающийся номер, который после можно успешно разрекламировать. Одним словом, номер 8 804 просто must have для современной компании.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Каким вы представляете современный бизнес-центр? Скорее всего, многоэтажным величественным зданием со стеклянной отделкой наружных стен, сотнями офисных помещений на десятках этажах, скоростными лифтами и просторными фойе. Если так, то представления абсолютно верны. Хотя бизнес-центры это не только стильное внешнее оформление, но также и продуманная сеть внутренних коммуникаций, основным элементом которых является телефонная связь.

Внутренняя планировка бизнес-центров проводится так, чтобы каждое из его помещений выполняло свою отдельную функцию: непосредственное обслуживанием клиентов, а также выполнение вспомогательных функций, требующих телефонного аппарата. Так, на этапах проектировки помещений или же во время их последующего оборудования профессионалы уделяют особое внимание установки офисной АТС, включая ее подключения к пользовательским аппаратам. Теперь пару слов о том, как осуществить телефонизацию офис-центра просто, качественно и надежно.

Правила установки телефонной связи в бизнес-центрах

1. Определяем тип связи. Сегодняшний рынок предлагает на выбор 3 варианта телефонии: стандартную аналоговую, современную цифровую, а также их симбиоз. В случае строительства и оборудования нового бизнес-центра имеет смысл применять сразу IP или же SIP «цифровую» телефонию, ведь это выгодно как по временным, так и по финансовым затратам. Впрочем, сегодня в России до 58% бизнес-центров базируются в ранее эксплуатируемых зданиях, в которых уже имеется телефонная связь «аналог». Проводить демонтаж работающих аналоговых и последующую инсталляцию цифровых линий не является экономически оправданным, а потому лучше использовать и те, и другие.

2. Выделяем каналы связи. Помимо офисных помещений для приема клиентов, бизнес-центры располагают множеством подсобных помещений, конференц-залов, переговорных комнат, личных кабинетов и технических помещений. Для каждой такой зоны желательно выделить отдельный канал связи с достаточной степенью защиты от прослушивания. Наряду с этим необходимо установить в соответствующих местах нужное число стационарных аппаратов связи.

3. Организовываем внутреннюю и внешнюю связь. Помимо внутренних звонков с целью делегирования задач и контроля выполнения текущих бизнес процессов, следует обеспечить доступ ко внешним городским линиям. А потому кроме внутриофисной мини АТС необходимо обеспечить «выход в город» через телефоны общего доступа. Для этих целей как нельзя лучше подходят классические аналоговые линии.

Не следует забывать и про эстетику монтажа. Так, всю кабельную коммуникацию необходимо уложить максимально скрытно, чтобы провода не путались под ногами и не портили общий вид помещения. Вместе с тем доступ ко всем сегментам проводки должен быть доступен для сетевых инженеров. Следуя этим нехитрым советам, Вам удастся организовать простую и эффективную телефонию в офисных центрах.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Равно как и другим общественным местам, городским музеям необходима качественная телефонная связь для выполнения несложных хозяйственных задач: связаться с нужным человеком, обратиться за справкой в информ бюро, ответить на звонок потенциального посетителя, ситуативно вызвать необходимую коммунальную службу и многое другое. Однако, все профессионалы, осуществляющие инсталляцию телефонных систем связи, знают, что установка соответствующего оборудования в музеях имеет свои особенности. Подробнее эту специфику мы рассмотрим в данной статье.

Что нужно знать при монтаже телефонии в музее?

1. Эстетика и безопасность – превыше всего. Музеи обладают уникальной архитектурой строений, а также особыми требованиями к пожарной безопасности. Так, укладка множества проводов крайне не приветствуется, ну а вопросу эстетической маскировки кабельных коммуникаций внутри музейных залов следует уделить особое внимание.

2. Сложности в архитектуре помещений. Не следует забывать, что большая часть музеев РФ расположена в старых и даже старинных зданиях, числящихся в списке памятников местной архитектуры. Здания эти в большинстве своем были спроектированы и построены в те времена, когда современная телефония находилась в зачаточном состоянии. Таким образом, укладку проводов следует осуществлять с минимальным изменением геометрии и целостности стен. Если же без задействования перфоратора и дрели не обойтись, то лучше использовать беспроводную «цифровую» связь.

3. Анализ запросов музея к связи. Хотя классические музеи и обладают внушительными по площади помещениями, они все же не являются конференц-залами в прямом смысле слова. Следовательно, здесь нет необходимости устанавливать свыше десятка телефонных аппаратов. Как правило, классического аналогового аппарата вполне хватает, хотя установить вспомогательный аппарат IP телефонии, а также Интернет-связь окажется верным решением.

Оснащать музей телефонной сетью следует исходя из нескольких факторов: состояния здания и прежней телефонной сети (если таковая имелась), расположения старой телефонной проводки, а также тех задач, которые ставятся перед связью в музее. Лучший вариант для музея – задействовать структурированные кабельные сети. Впрочем, за неимением возможности установки оной, имеет смысл рассмотреть вариант IP телефонии.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Ни один коммерческий объект не может функционировать полностью изолированно от внешнего мира. Прием звонков от клиентов, заказ новой продукции, уточнение остатков по складу, связь с главным офисом – без всех этих действий нормальная жизнедеятельность магазинов просто невозможна. Это значит, что телефонная связь крайне необходима как региональным продуктовым ларькам, так и столичным бутикам. Обо всех особенностях монтажа телефонной связи в магазинах мы поговорим в этой статье.

Если говорить о магазинах современного формата, то цифровая телефонная связь наиболее предпочтительна. Так, помимо классического голосового общения, персонал магазина сможет иметь доступ к сети Интернет, осуществлять видеозвонки и пользоваться другими удобными функциями. В это же время проектировщики систем связи смогут скоммутировать воедино телефонию магазина, систему видеонаблюдения, и пожарную сигнализацию, использую стандартные IP порты.

Особенности установки IP связи в магазинах

В случае если мы имеем дело не с отдельным магазином, а с сетью филиалов, разбросанных по городу, – однозначно стоит провести телефонную связь на каждый отдельный объект. Для этого в центральном офисе устанавливается маршрутизатор, ну а в локальных магазинах сети – коммутаторы. Если же рассматривать вариант отдельного магазина без сети, то тут еще проще: просто подключаем к действующей магистрали новую линию связи.

Контроль работы и доступа филиалов к возможностям цифровой IP телефонии желательно закрепить за главным офисом (сервером). Так у управляющего будет отличная возможность мониторить информационный трафик всех внешних филиалов и осуществлять контроль внешних коммуникаций.

В самих же магазинах имеет смысл проводить две отдельные линии связи: для посетителей магазина и для его персонала. Каналы связи следует развести и обезопасить от стороннего прослушивания, чтобы звонки персонала и покупателей оставались строго конфиденциальными. Также следует уделить внимание количеству и расположению телефонных аппаратов по принципу «одновременно быстрый и скрытый от посторонних доступ». Особое внимание следует уделить расположению служебного аппарата, чтобы сторонние посетители магазина не могли свободно взять трубку и прослушать служебную информацию.

Вот, собственно и все основные нюансы телефонизации магазинов.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Современное частное, муниципальное или государственное предприятие зачастую включает в себя не только хозяйственные и офисные объекты. Так, примыкающая к ним парковочная стоянка для автотранспортных средств также является хозяйственной собственностью, и более того – под призмой внедрения процессов автоматизации, предполагает наличие системы цифровых коммуникаций. Программное определение количества свободных парко-мест, оплата парковочного сбора, а также экстренная связь с оператором – для всего этого необходима современная цифровая аппаратура и соответствующие проводные коммуникации.

Что нужно для организации паркинга современного типа?

• Датчики свободных парковочных мест
• Камеры систем видеоконтроля открытых и «слепых» зон
• Информационное табло на этажах паркинга и при въезде
• Терминалы сбора оплаты за паркинг и выдачи парковочного билета
• Дежурный системный телефон

Все эти устройства могут быть легко смонтированы и подключены к высокоскоростной линии Интернет, обеспечивающей всей системе слаженность работы и широкие возможности дальнейшего расширения. Плюсы связи по IP очевидны: подключение, абонентская плата и обслуживание такой системы куда дешевле классической аналоговой, при этом связь зачастую куда более качественная. Кроме того, имеется возможность передачи факсимильных сообщений, подключение новых номеров телефона и постоянное улучшение качества звука вспомогательной аппаратурой.

Следует также помнить, что объекты не могут самовозводиться и обслуживать себя сами. На всех этапах строительства и организации работы современного паркинга присутствует рука человека. Так, инженерам и строителям необходимо поддерживать связь и оперативно решать поставленные задачи, в чем им помогут цифровая телефонная связь и возможности Интернета. Именно поэтому все большее число предприятий сегодня отходит от классических кабельных АТС Самсунг в сторону цифровой техники, как раз по причине широких возможностей последних.

В том случае, если на парковке уже имеется старая кабельная связь и руководством принято решение проводить новую цифровую, то не спешите сразу демонтировать прежнюю проводку. Кабели классической телефонии отлично подходят для установки систем видеонаблюдения, пультовой охраны объекта и систем пожарной безопасности. Кроме того, прежняя проводка может послужить для установки автономного или резервного электропитания объекта.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Складские помещения составляют неотъемлемую часть любого производственного предприятия. Так, кладовщику, как и любому сотруднику компании, необходимо быть постоянно на связи, дабы вовремя принять или отгрузить товар. Помимо связи с центральным офисом и контрагентами, сотрудникам больших складов также требуется поддерживать связь друг с другом. В связи с этим возникает насущная необходимость провести на склад линию телефонии.

В данной статье мы подробно рассмотрим порядок и особенности инсталляции телефонных коммуникаций в складских помещениях.

Беспроводная телефония – наиболее оптимальный вариант для склада

Если рассматривать формат складских и крупных хозяйственных помещений, по которым сотрудники могут передвигаться на специальном электротранспорте, то вариант настенных проводных телефонов не совсем уместен. Наиболее подходящим окажется сотовая связь, а еще лучше – IP телефония, отличающаяся легкостью, быстротой передачи сигнала, перспективой расширения функционала и ценовой доступностью осуществляемых звонков.

Зачастую, в ранее эксплуатировавшихся складских залах и помещениях, присутствует классическая проводная связь, поэтому IP телефонию необходимо будет интегрировать параллельно существующим кабельным коммуникациям. К слову, старую телефонную проводку можно не демонтировать, а задействовать, скажем, в организации видеонаблюдения за территорией и пожарной сигнализации, или же вовсе оставить в качестве дублирующего средства связи «цифры». Так поступают профессионалы для экономии средств и времени.

В том случае, когда комплекс цифровой связи инсталлируется на вновь возведенном складе впервые, следует максимально практично и продуманно осуществить укладку проводов, выбор места установки аппаратов связи и организацию отладки оборудования. Телефонную связь логично соединить с выходом в Интернет, скоммутировать с системой видеонаблюдения, пожарной безопасности и охранной сигнализацией. Не следует забывать и про расположение телефонных аппаратов: их количество в идеале должно соответствовать числу штатных сотрудников склада, а расположение должно быть в быстрой доступности из любых концов помещения.

В целом, монтаж систем связи на складах – довольно перспективное направление, ведь с каждым днем товарооборот в мире увеличивается, при этом телефон так и остается наиболее удобным и практичным средством связи.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.